健身房的年卡
您有购买过吗？
如果想要退卡
需要收30%的手续费
您觉得合理吗？
本期点评嘉宾
金朝辉 律师
上海天梯律师事务所
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是否合规要看合同约定
金朝辉律师表示，一般来说，我们在确定购买健身卡时，会签订购买合同，合同里会对双方需要履行的责任义务等内容做相应的规定。
合同中没约定
如果合同中并没有明确写明退卡时需要收取手续费，那么收取手续费就是违法的。
合同中有约定
如果合同中对此有明确约定“退卡时需要支付30%手续费”，那么就属于对消费者不利的格式条款。根据相应的法律规定，当合同中存在这种格式条款时，在签订合同之前，商家必须向消费者明确告知此格式条款的具体含义。如果在购卡时商家做过说明，消费者也没有提出异议，那么消费者就需要遵守这些合同中的规定。
相关法律规定
《中华人民共和国民法典》
第四百六十五条：依法成立的合同，受法律保护。
第四百九十六条：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
第四百九十八条：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
购卡须谨慎
金朝辉律师提醒，消费者在办理预付卡前，一定要谨慎，特别是签订合同时要看清其中的各种条款，如果有疑问，及时提出异议。
特别是在吸引消费者办卡时，商家会向消费者提供一些价格上的优惠，这种情况下如果合同中约定了违约条款，消费者可能还会面临承担违约责任的风险。
如果商家有给予消费者其他承诺，也需要把相关内容写在合同中。
遇到这种特殊情况可以不付手续费
金朝辉律师指出，如果消费者可以证明，自己的退卡行为是由于商家无法提供合同服务的时候，也就是合同目的不能实现时，这种特殊情况下，消费者可以不承担违约责任，可以要求无条件退卡。
例如：消费者购买的是单店预付卡，当这家门店关闭无法提供服务时，消费者可以直接退卡。但如果是连锁店的通用卡，那么在退卡时就需要进行协商处理。
预付卡退款迟迟不到账怎么办？
金朝辉律师表示，上海商务委有预付卡消费商家统一登记的网站，这个平台对于登记注册的商家有监管，可以在此平台上进行投诉，平台会帮助消费者进行处理，帮助消费者与商家协调。另外，也可以拨打12315消费者投诉举报专线进行投诉举报。
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