家政服务行业作为社会中的刚需性服务，即使在疫情期间也需要日常平稳运作。作为区妇联“夕阳红”关爱项目的承接方，上海康乐家社区服务发展中心积极主动参与到疫情防范工作中，黄浦“阿姨”们正在发挥着家政队伍的温情力量。
“爱老热线”解决燃眉之急
为保证防疫的安全性，康乐家全体员工完成核酸检测。对于有护理需求的老年人特别是高龄独居老人，康乐家要求家政服务人员在上门服务时提供48小时内核酸检测阴性报告，做到持“双绿码”上岗（随申码、行程码），并且在服务阶段全程佩戴医用外科口罩、塑胶手套等基本防疫用品，尽可能地切断病毒的传播途径，保障老年长者的生命安全和身体健康。
对于因疫情管控而不能进入社区开展配送餐服务的，康乐家会与社区工作人员做好对接，通过工作人员或者康乐家老伙伴项目的志愿者帮忙代购、代送，将餐食安全地转送到老年人家中，以保障独居老人或其他居家老人的日常生活照料及饮食安全。
值得一提的是，在疫情期间，康乐家开通了962100应急服务保障通道，安排服务人员随时响应居民生活中可能出现的一些情况，及时帮助居民解决“急、难、愁”类民生问题。
前几天，徽宁路6弄小区张大爷家里出现下水道堵塞的情况，卫生间和厨房水槽里的水一直下不去。张大爷试着拨打962100热线，康乐家的接线专员了解到实际情况后，立马联系了上门检测维修的师傅。在张大爷拨打电话后的半小时内，检修服务人员就上门给张大爷安排疏通下水道的服务了，并在进门前就展示了其48小时内的核酸阴性证明。及时响应服务得到了张大爷的连连称赞。
962100还有另一个别称——爱老热线，康乐家要求工作人员加强对滞留在封控管理社区的高龄独居老年人的关心，主动对一些因疫情封控在家而产生消极情绪的老年人进行电话沟通、安慰与疏导，以缓解封控期间老人的压抑心理及不安情绪。不管是什么情况或问题，康乐家的接线专员都会细心、耐心地给予这些老人安慰与问候。
为长者生命安全搭建起安全通道
在这次丽园新村闭环管理的工作中，康乐家老伙伴项目的志愿者冯丽君发挥了积极的作用。当楼道进行封控检测时，她主动帮助楼道内的老人们用手机注册健康云预登记核酸检测二维码，同时帮助老人们使用手机网上购菜，对于有些家中没有食物库存的老人，她还拿出自家的蔬菜鸡蛋解决他们的燃眉之急。
小区被封期间，有位老人突然中风，冯丽君立刻联系居委干部并拨打120抢救老人，为长者生命安全搭建起了一座无形的安全通道。同期，龚奶奶由于小区食堂无法供应饭菜，吃了几天发了芽的土豆后身体不适，冯丽君在上门慰问期间发现问题，立即回家拿杨梅酒帮助她缓解腹痛，并把多余的发芽土豆和已经烧好的土豆分类处理掉，还为老人提供了一些新鲜食材，解决了其居家物资不足的问题。
除此之外，老伙伴项目的其他志愿者们还积极参与防疫工作，逐层通知居民们参加核酸检测，检测现场帮忙维护秩序，对有烦躁情绪的老人积极劝解疏导，极力协助志愿者及医护团队将核酸检测工作安全有效平稳地进行下去。