12月27日，上海12345市民服务热线在黄浦区召开民意诉求“一线通达”现场推进会，部署推广“一线通达”应用工作。市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华参加，区委常委、副区长赵勇陪同。
会上，市热线办主任张爱芬总结了2021年全市热线工作，并就“一线通达”全面推广应用作了现场动员。
黄浦作为试点单位从健全体制机制、创新工作理念、构建数字底座、夯实应用基础、赋能基层一线、实现综合效应等方面介绍了“一线通达”试点工作成效，并通过案例展示“一线通达”赋能基层热线办理高效处置、创新热线办理机制的强大应用功能。崇明从服务便民、渠道畅通、处置高效、探索城乡治理新变革等方面分享了“一线通达”试点应用情况。
王剑华充分肯定了“一线通达”试点工作成效，并指出，“一线通达”的建设应用，是热线主动创新工作理念，结合“两个一网”建设，重塑业务流程，通过数字化转型，进一步赋能服务基层、激活社会治理，打造共建共享共治热线赋能平台的有力实践，开创了线上线下、电脑手机、基层管理的人机交互新机制，开创了热线跨层级、跨部门、跨系统的热线业务融通新体系，开创了场景灵活、知识共享、技术兼容的市区联合建设新模式。
王剑华强调，一要充分借鉴试点经验，进一步提升站位，趁势而上，对标要求，统筹安排，加快推进“一线通达”的全面对接应用，最大程度为基层人员减负，最大程度激发基层治理的活力和效能。二要充分调研各基层的实际工作情况，以基层人员需求为导向，充分预估形势，加强沟通协调，做好人才队伍与基础信息的有力支撑。三要坚持问题与需求导向，加强联动、长效开展，逐步形成各司其职、优势互补、资源共享的管执联动、条块协同热线办理新模式，打造稳定、有序、高效的城市管理工作体系。四要进一步加强技术支撑和数据赋能，打通各部门的业务流、数据流，向基层全方位展现知识信息，赋能高效核实处置，助力信息精准反馈，打通热线“最后一公里”，在最低层级、最早时间，以相对最小成本，解决最突出问题，取得最佳综合效应，进一步提升热线服务能效，不断提高市民的获得感、幸福感。