房屋还在保修期内，出现了漏水问题却无人负责。近日，居民李女士向“上海松江”客户端“互动-我要报料”栏目反映，松江区颐景园小区131户居民家中墙体渗水严重，居民通过物业联系小区开发商，却被告知相关开发商已倒闭。想要动用小区维修基金，却又苦于没有成立业委会。
在万般无奈之下，不少居民选择自掏腰包修复漏水问题，可不论修缮多少次，情况始终没有好转。漏水的根本原因在哪里？开发商苦寻无果，又该由谁来帮助居民解决痛点？记者进行了多方采访。
131户居民家中漏水
李女士告诉记者，2016年，她和丈夫共同出资400多万购买了位于永丰街道颐景园小区的一套新房，经过一番精心装修后，新房舒适温馨。可短短4年时间，李女士的丈夫张先生便发现，靠窗的小房间出现了些许渗水情况，“到了去年7月份，从渗水开始转变到漏水，情况越来越严重。”张先生回忆道，渗透进房内的水从墙壁一直到地板，脱落的墙体和泡发的地面，让家中的小房间变成了摆设，再也无法住人。
无独有偶，在几次打听后，张先生得知，不只是他所在的8单元4楼，楼下居民以及隔壁9单元的房屋都出现了不同程度的渗水。
8月25日上午，在张先生的带领下，记者来到9单元3楼的居民沈先生家中查看现场情况，由于漏水严重，沈先生将房间内的木板床都已经拆除，木质衣柜也被移到了房间中央，在窗户旁边，沈先生还专门安置了一只塑料桶。他告诉记者，自从2019年夏天时第一次出现漏水后，这个塑料桶便再也没有被拿开过，“从早漏到晚，你看这个桶，我前一晚把水全部倒掉，不过几个小时，就又已经有小半桶了。”
在记者采访过程中，家中漏水的居民一个一个围绕过来，纷纷向记者诉说着家中的漏水情况，据悉，在该小区，涉及家中漏水的居民至今已有131户。
苦苦等待却无人修缮
第一次发现家中出现漏水情况时，不少居民第一反应便是告知小区物业。“小区物业告诉我们，因为小区房屋还未满5年，尚属质保期内，所以应由小区开发商负责修缮。”沈先生回忆首次报修的经历，刚开始的确有相关工作人员上门帮忙修理，但没过多久，房屋漏水问题再次发生。无奈之下，沈先生只好再次报修，可这一次，他却再也没有等到维修师傅上门。
“第二次报修是2020年台风时间，他们告诉我们，要等等，我就一个月一个月地等，现在2021年的台风都走了，我还没有等到维修的人过来。”沈先生有些愠怒，在他看来，开发商的不作为令他倍感困扰。
张先生和沈先生有着相似的遭遇，“我在2020年报修后，没有人上门帮我们修理，没有办法，我就自己去找了外面的维修人员。”但即便维修人员多次在张先生家的窗户边上涂抹各种防水涂料，漏水问题也得不到根本解决，“不需要多久，房子还是会漏水，最后那些施工人员都跟我说，我这套房子的漏水问题他们没有办法修理，也就再也不来了。”
开发商已无法联系到
颐景园小区居委会党支部书记张叶告诉记者，小区物业和居委会在得知有多户居民家漏水后，也曾经尝试在第一时间帮助去联系相关建设单位，“但实际情况是，不论是开发商，还是相关建设方，都已经完全联系不到了。”
记者了解到，颐景园小区开发商为上海盛铭房地产开发有限公司，根据天眼查信息显示，盛铭房地产由上海三盛房地产集团百分百控股。小区物业汤经理向记者透露，物业方曾多次向盛铭发函，提出相关修缮诉求。“从2019年开始发函，至今都没有收到过任何回复，也没有人上门替居民去解决漏水问题。”汤经理告诉记者，传言是因为三盛房地产集团存在内部运营问题。“我们听说是因为集团快要倒闭，所以下面的几家公司才都找不到人。”汤经理说道。
在天眼查上的信息显示，上海三盛房地产集团以及上海盛铭房地产三家公司均显示为“存续”状态。之后，记者找到两家企业的公开电话，多次致电上海三盛房地产以及上海盛铭房地产，却始终无法拨通。
律师建议：锁定源头是关键
开发商找不到，到底谁能来帮助这131户居民解决难题？有居民提议，可否通过动用小区的维修基金先行修缮？但因为小区还没有成立业委会，因此使用维修基金这条路也走不通。
上海小城律师事务所律师姚岑认为，从居民角度去看，首先应当要锁定漏水问题产生的原因，“一般来说，产生漏水的原因一是开发商本身在建设房屋时，存在质量问题；二是居民自身使用居住的过程当中，因为使用不当导致了漏水情况的发生；三是一些自然力的影响，譬如说是大风大雨。”
对于居民而言，可以向小区物业公司、居委会求助，由“三驾马车”对于房屋漏水原因进行初步排查，一旦最终确认不是因为自然力以及居民原因引起的漏水，那么相应的举证责任就转移到开发商身上。
姚岑强调道，开发商有义务要证明房屋在建设过程当中，不存在相应的质量问题。“下一步，居民就可以求助相关的住建部门，因为住建部门在小区建设过程当中，有勘查、设计、施工、监理等资料，都要求必须进行备案存档。”居民可以通过居委会或者当地的街镇，去请求当地所在区域的住建部门，查询相应备案资料，进一步发掘问题的最终源头。
尽快督促开发商维修
可即便找到了源头，如果开发商消极应对居民漏水一事，或者说是开发商已经处于资不抵债的状况之下，又该如何是好？姚岑表示，可以由相关政府部门确认公司的实际控制人，再出面进行约谈，针对小区存在的问题予以解决。
随后，记者多次致电松江区建管委并获悉，针对尚在质保期内的小区，建管委会积极督促相关开发商对漏水问题进行处理。
但是在督促之余，面对像上海三盛房地产和上海盛铭房地产这样两家已经无法联系到的企业，后续可否通过有关部门主动作为替居民解决难题？又有谁能来保护居民的合法权益？截止到发稿前，记者并未获得相关回复，后续，记者还将继续关注。
■文 张立 ■图 张立
■栏目责编 王姝姝
■栏目主编 周样波