手机预订、刷身份证、人脸认证、制卡，30秒不到，房卡到手。日前，“宁宁”在位于古北SOHO内的禧玥酒店体验了一次“30秒入住”服务，整个流程清晰顺畅，快速便捷。
古北禧玥酒店自助入住区域，30秒即可办理入住
近年来，虹桥街道率先试点“数字酒店智管家”，同时积极围绕“我为群众办实事”实践活动，以居民需求为导向，重点探索4大类25个为民服务数字应用场景，努力建设“站在数字上”的国际社区。而禧玥酒店所属的华住集团打造的“30秒入住、0秒退房”，正是以“成就美好生活”为使命，针对旅客入住全流程痛点，以数字化手段优化住客的全场景体验。
“数字化手段实现了店内线下服务店外线上化的完美结合，所有住宿的核心体验，如提前预定、选择房型、支付费用、取消订单、预留发票等，全部都可以通过自主研发的华住会APP完成。”华住酒店方面介绍。
客人正在古北禧玥酒店 体验“30秒入住”服务
当住客到达酒店后，通过前台“华掌柜”自助一体机，可实现“30秒入住、0秒退房”。如此一来，在大堂的平均等待时间从原先的5分30秒缩减至30秒以内，节约等待时间，提升消费者入住及退房效率。
不仅如此，“华掌柜”自助一体机还集合了自助选房、一键续住、电子发票、会员发展等多项功能，能够一站式解决住客的多项需求，为住客带来全新的入住体验。
其实，“30秒入住0秒退房” 只是华住集团酒店数字化改造的冰山一角，“Hello华住”智能语音客控，使得住客不用动手，即可实现远程控制灯光、调节温度、开合窗帘等设施设备，打造放松、便捷的住宿体验。
而自助送物机器人更是酒店智能服务的一大亮点。智能送物机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品送达。既能够帮助住客、酒店工作人员解放双手，又可以实现“无接触送物”。
正是通过一系列的数字化场景赋能，华住集团在升级整体服务的同时，降低了运营成本，提升了运营效率和质量，这在华住集团创始人兼董事长季琦先生看来，正是传统服务业转型的必经之路。
据了解，华住集团在酒店全场景数字化创新领域先行先试，以技术作为支撑点，围绕“信息+传统”，通过一系列的技术微创新，提升传统产业的竞争力，助力数字化经济转型。
文字/图片：朱文轩
编辑：李 博
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