今天，给大家讲的故事，闵行区涉访纠纷人民调解委员会顾玉娟老师提供的一起案例。
听顾玉娟讲调解故事
参与此案调解的共有三名调解员，其中全程参与此案的一位调解员叫张祝庆
事件
2019年初，姜老伯在闵行区买了一套位于二楼的二手房。7月，施工队进驻装修，在拆除厨房吊顶后，发现黄色的燃气立管顶端临近天花板处约有4至5公分的一段锈烂变黑，并且在燃气立管右侧靠近厨房间窗户的墙角和天花板都有霉变的斑痕。姜老伯第一时间向燃气公司报修，同时又向小区物业反映楼上有渗水问题。
燃气公司当天派出专业维修人员汇同居委会工作人员、物业管家上门查看。经燃气公司专业维修人员初步核实，姜老伯反映的燃气立管严重锈蚀情况属实。
由于燃气立管属于楼道内的共用设施并且是穿过楼板连通楼上楼下的，为此燃气维修人员要求到楼上业主家查看是否也存在锈蚀的情况。
楼上业主得知情况后，十分配合，但由于他们家安装的是整体性厨柜设备，靠近燃气立管一边为全封闭。在不拆除厨柜的情况下，无法查看到两个楼层之间立管的实际情况，因此燃气维修人员提出拆除厨柜才能查清实情制定施工方案。
此时楼上业主提出：燃气立管的更换施工，整体厨柜及大理石台面要拆除，这损失谁来赔偿？换管施工结束后，厨柜修复的人工费由谁来支付？
燃气公司明确表示，燃气公司只负责立管更换的材料费和人工费，其他发生的费用不属于他们承担的范围。
因此，围绕谁来承担由燃气立管更换带来的后续损失问题，各方意见不一，引发争议。为了尽快消除安全隐患，居委会业委会多次组织楼上楼下两户业主背对背、面对面协商。
调解方案
方案一
请三楼业主先行配合拆除厨柜，由物业公司聘请专业木工保障燃气公司尽快完成立管更换施工。事后，再根据实际受损失情况进行调解。
三楼业主对此方案提出异义，表示要先行配合施工的前提，必须明确由谁来赔偿厨柜损失问题？赔偿的方式是恢复原状还是折价款补偿？从厨柜设备拆除到修复需要多少时间？不能影响全家的正常生活。如果不能解决上述三个问题，不签书面协议。
方案二
三楼业主认为，应该由二楼业主承担损失费用。居委会和业委会等社区工作人员依据侵权责任法的规定认为：谁造成燃气立管锈蚀，应由谁来承担赔偿责任。提出由二楼业主先行垫付三楼业主人民币1万元整，三楼业主全程配合立管维修施工。等查明燃气立管发生锈蚀的主因后，依据谁侵害谁负责的原则赔偿相关损失，归还姜老伯垫付的资金。
二楼业主姜老伯表示反对。他认为燃气使用安全涉及整幢楼，排除安全隐患不应成为一家责任。自己愿意分担人民币1千元，但现在先行垫付1万元钱款不合理。
方案三
三楼业主提出等两年后家里重新装修，到时再更换燃气立管，无需任何赔偿。
对于此方案不仅二楼业主姜老伯不接受，居委会业委会社区工作者都不支持。排除安全隐患，必须只争朝夕，一旦两年内发生煤气泄露风险，将酿成大祸，再追悔莫及，则晚矣。
调解结果
几次协商无法达成一致意见，调解未果。姜老伯心情越来越焦虑，于是他向12345反映，可是仍得不到其所希望的结果。
8月底，姜老伯再次到物业公司追问更换燃气管的情况，并与物业管家发生冲突，事后在社区民警的法制教育下，双方互相认错达成和解。
经过分析，调解员认为在这纠纷中二楼与三楼双方当事人的诉求都合法合理。于是设想是否可以通过党建共建平台找到第三方爱心企业支持，这个建议一经提出，马上得到闵行一建设工程公司立即响应，也得到了二楼三楼业主的一致认可。双方在一周内达成和解意见，签订了互谅互让配合协作的人民调解协议书。
在后续的换管施工中，调解员陪同燃气公司维修员和木工师傅进到三楼业主家实地检查，师傅先采用保守方法，只拆除靠燃气立管附近侧面的板面，由燃气维修员进入厨柜底下检查燃气立管根部情况。
之后维修员给出了一个好消息：三楼燃气立管底部完好无损，只要松开与二楼立管连接的螺丝环扣，202的立管就能实施更换。这样更换燃气立管的费用成本大大降低，实际损失不足1千元。
最终，燃气维修员20分钟内全部完成现场施工，1小时后厨柜恢复原样。
一个调解的“小点子”使一起持续了三个多月的特殊邻里纠纷得到了圆满解决。
经验总结
“远亲不如近邻”这起邻里纠纷告诉大家，邻里之间守望相助、合作团结很重要。选择合作就是选择共赢，学会正确地处理相邻之间矛盾，就能减少磨擦带来的烦恼，维护社区和谐稳定安全。