“有时，服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑，迷茫困惑时一个切实可行的建议，都会给予客户最温暖的感受。”
——这是南洋商业银行（中国）有限公司上海徐汇支行洪菁彧行长对客户服务的诠释。
南洋商业银行上海徐汇支行
暖心服务，做客户心中的最美网点
地址：上海市徐汇区龙华路2260号凯滨国际大厦一楼
南洋商业银行（中国）有限公司上海徐汇支行于2019年11月搬迁至上海市徐汇区龙华路2260号凯滨国际大厦一楼，营业面积接近700平方米。步入南商银行徐汇支行，首先映入眼帘的是明亮整洁的大厅；如果你在大厅内细致地体验一番，最大的感受就是——人性化。
整齐划一的低柜柜台，特别布置的绿色通道及爱心专座；客户可以在此咨询办理任何非现金业务，避免客户往返多个柜台，真正做到一站式办理业务。
低柜柜台的左边就是高柜柜台，在此客户可以办理任何现金业务；柜台同样设置了绿色通道，为需要照顾的客户提供优先服务；在特殊的时期，柜台上一瓶醒目的免洗洗手液方便客户在办理完现金业务后及时消毒杀菌，给予客户安心放心。
低柜柜台的对面放置了两组沙发，柔软的皮质取代了以往银行金属质感的座椅，使等待办理业务的客户能感受到银行的温暖；茶几上一盆鲜艳的兰花，给整个等待区域增加了一抹生机，一抹优雅。
等待区域的旁边设置了便民区域，不但有供老年客户使用的放大镜、老花镜，供盲人客户使用的助盲卡，供客户使用的点钞机和充电线，还有供客户使用的饮水机及医药箱。大堂电视上滚动播放着当日的实时汇率及存款利率等信息，便于客户随时查询了解最新金融资讯。
当你走到银行大厅另一角，你会发现这里还有一个供客户休息洽谈的区域，两面硕大的落地窗给客户带来干净舒适的感觉，沙发边放置了读书角，一些最新的书刊报纸供客户休息时阅读；一些绿植的点缀使整个区域生机盎然。
休息区域旁一间独立的办公室给客户一种私密安全的感觉，此处客户经理可以和客户详细介绍我行理财产品，专业的双录设备，使客户安心放心；正对客户的是一排排荣誉证书，这是我们专业努力的象征，红红的奖状能增加客户对我们的信任，同时也激励着我们对客服务要做的更好。
先进完备的服务设施、礼仪规范的服务人员，每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念；营业厅内的绿色植物传送着阵阵温馨，等候区内的爱心专座......以细致入微的小细节，都带给客户宾至如归的感受。
把客户当家人，将心比心，这是南商倡导的服务精神。
“阿婆，我叫车来接你，你不要自己过来啊！”
银行营业大厅内客户经理小濮正和一位老年客户通着电话。
原来那位客户是我们支行一位年过九十的高龄客户，她已经在我行购买理财产品近十年，今天她的理财产品正好到期，需要临柜办理双录后购买理财产品；但我们新网址离她家远了，没有直达的公共交通，步行对于年过九十的她也十分困难，客户经理小濮在了解情况后第一时间安排专车上门接阿婆。
“谢谢，谢谢，太感谢了！”
专车停下后，阿婆在小濮的搀扶下慢慢进入营业大厅；
“这里真好，好漂亮！”
阿婆仔细的参观着我们的新网点，笑眯眯的说着:
“我就相信你们银行，你们真好，太感谢了！”
把阿婆请到双录理财室后，小濮耐心细致的为阿婆办理着业务；半个小时后，办完业务的阿婆有些不好意思执意要自己回家，被我们耐心劝阻，小濮同样叫来的专车亲自搀扶阿婆上车；
“哎呀，真是不好意思，真是太感谢了！”
客户的一声感谢，就是对我们最好的肯定。
徐汇支行营业部的“日常”故事还有很多:
一天大堂经理小江在日常巡视中发现客户等待区域的沙发上有一个环保袋，马上联想到刚刚办理业务的那位老大爷，一定是刚刚那位客户遗留在银行的。想着那位客户离开营业网点不久一定没有走远，他不顾外面零下的温度，穿着单薄的行服西装就冲了出去，足足追了两条马路，终于追赶上了那位老大爷；
“谢谢，谢谢，太感谢了……”
一声感谢，我们满足了。
作为服务型行业，只有深耕服务才能与客户走得近、走得亲，才能在打造金字招牌的路上走得稳、走得远。推进服务升级，让人性化服务直达客户心。正是对细节、对服务的不懈追求，才能让客户记住我们，信任我们，才能使我们努力成为客户心中的“最美”网点。
来源：南商中国
