“真的非常感谢！严重堵塞的下水终于疏通了，这块堵在我们老两口胸口的大石头终于放下了，也解开了我们楼上楼下邻居多年来的心结。”
年过八旬的一对老夫妇眼含泪花来到马桥镇马桥居委感谢道。
近日，马桥镇中街一栋5层老楼中，发生了一起由下水管道堵塞牵出的邻里矛盾。一楼和二楼的两户各自有苦难言，居委联合物业及时上门调解，成功化解了令人棘手的邻里矛盾问题。
按说，远亲不如近邻，
为啥这楼上楼下的老邻居却红了脸？
事情还要从这根堵塞的下水管道说起……
一根堵塞的下水管道
堵住了两家人的心门
“同志你好，我家里现在是又脏又臭，我和老伴儿真的无法正常生活，拜托居委出面，做做一楼住户工作，尽快解决这个问题。”
群众诉求无小事。看着二位老人几乎要哭出来，居委立即安排人员上门了解情况。原来，这栋老楼因年久管道设施下沉及其他原因，导致一楼下水道堵塞，但一楼当初装修时单独排布了下水管道，所以不受影响。可是二楼住户只要使用厕所，污水就会从厕所溢出，导致老人一家臭气熏天，每天忍着干呕清理卫生间。
经过物业人员检查，要想疏通下水管道，必须砸开一楼住户的部分地板和墙面。但当二楼的两位老人试图与一楼的两位老人协商时，却遭到了拒绝，这才出现了本段开头求助的那一幕。
三个多年的“心结”
成了调解冰冷的阻隔
在多次上门调解中，一楼老人态度坚决，拒绝配合。二位老人均是退休教师，按理不应该如此执念，想必其中还有其它隐情。经刨根问底终于找到了问题的症结，要想疏通这根下水管道，必须先解开一楼二位老人心中多年的心结。
原来事情是这个样子的
心结一
曾经，二楼卫生间渗水影响一楼，当时一楼老人试图商量请二楼重新做防水，但二楼老人以跟他们没关系为由拒绝。
心结二
曾经，老人差点被不知道哪层高空抛下的瓶子砸到，导致每次出门都提心吊胆。
心结三
早年因为一些琐事对居委、物业也有所误会，存在成见。
积攒了多年的怨气，让老人一时无法释怀，赌气说道：“我家又没跑水，其它楼层跑不跑水，跟我没关系。”
两小时的耐心调解
疏通了心口多年的积怨
“要知道，下水问题是群众生活关系密切的重大问题，我们责无旁贷，绝对不能怠慢”居民区书记王东表示。为了尽快解决问题，他亲自带队上门调解，两个小时的时间，他动之以情晓之以理，好言相劝分析利弊，最终打开了老人多年的心结，同意疏通下水管道。
为什么老人这次态度有了大幅度转变？用老人的话说，是居委物业的行动和诚意，还有暖心承诺打动了他们。
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承诺一
承诺由物业承担一切施工费用，并保证施工安全以及最大程度恢复家中原貌。
承诺二
在小区加强高空抛物危害宣传，签订拒绝高空抛物等不文明现象承诺书，对不文明行为说“不”。
承诺三
持续做好为民服务各项工作，及时解决小区居民提出的急、难、愁问题。
老人的心结打开后，施工工作也在两天内顺利完工。这根令人烦恼的下水水管道疏通了，两家老人的脸上也露出了久违的笑容，同时，通过积极宣传，大家也积极践行“做小区好邻居，向不文明行为说‘不’”，真可谓“一举三得”。
其实，在社区这样的基层调解工作每天都在进行。接下来，马桥居民区将继续深化社区精细化管理工作，一如既往地为居民提供周到服务，办实事、解难题，做好大家的贴心人。
来源：古藤马桥
实习编辑：缪一清