12月3日国际残疾人日，据统计，截至9月底，松江区共有持证残疾人24076名。近年来，松江区在残疾人工作中越来越体现以“实”字当头，坚持人民至上理念，聚焦民生实事。除了积极组织开展残疾人喜爱的“残健融合”运动会、健康义诊等系列活动，增进健康人对残疾人的理解和尊重，松江也在努力改善残疾人的生活状况，为他们积极创造平等参与、融入各项社会活动的机会。
足不出户也能了解外界
今年初，市残联推出年度实事项目，向所有听力、言语障碍者推广新版信息通信优惠套餐“聋信卡”。为了保证该项工作顺利推进，区残联及时梳理套餐办理工作流程、组织开展业务培训，通过官方微信平台和线下发放告知单的形式，将套餐办理信息通知到符合条件的每一名残疾人。申领了新的“聋信卡”套餐后，残疾人的流量套餐从之前的1G免费升级为15G，不论上网学习、查阅资料，或与家人、朋友视频聊天，都能节省下一笔不小的开支。
在“一网通办”方面，区残联进一步细化、优化残疾人证管理的各项流程，推进服务事项的全程不见面办理，把服务送到残疾人身边。通过梳理各项助残服务业务，完善网上办理流程指南，目前，松江区在上线25项市级统一设置的“一网通办”办理类事项外，还增设了松江区特有的46项非办理类公共服务事项。46个事项后都添加了备注栏，针对市民的咨询，由专人提供实时解答服务。
倾听需求 提供人性化服务
随着党和政府对残疾人优惠政策不断增多，广大市民申领办理残疾人证的意愿不断增强，提出的要求也越来越高。如针对残疾人证核发管理业务，有市民反映需要提交的材料多达10余项，还有的反映，各个区要求的申请材料标准不一致，让申请人感到无所适从。区残联今年通过多种渠道向上反映，最终市残联联合多部门出台了“助残一件事”服务政策。通过这一平台，不仅可以下载所有政府部门合发的材料，也能上传市民办事所需的电子证照等材料。区残联为办好这项助残利民措施，在残疾人证核发管理等相关业务的申请材料大幅精简、办理流程优化和跑动次数减少等方面动足了脑筋，据统计，在“减时间”方面，办理时间最多压缩了75%，“减材料”方面，一般人群由最多的36份减少至5份，特殊人群由最多的48份减少至7份。
为方便聋哑市民现场办理业务，今年7月，松江区在行政服务中心推出了手语翻译音视频服务。有手语翻译需求的市民，通过连线第三方公司专业人员，即可实现手语在线同传服务。当聋哑市民吴先生咨询完办理出入境业务流程后，激动地表示太方便了，他用手语告诉记者，双方信息交流十分畅通清晰，比上次来办理护照节省了不少时间。这一服务不仅方便了聋哑人表达诉求，也让工作人员办理业务变得更加高效。工作人员表示，涉及专业内容的时候，用写字的方式交流费时间不说，往往还解释不清楚，如今省了很多麻烦，双方的误会也减少了。除了在区行政服务中心布点外，该项目已下沉至17个街镇的社区事务受理中心窗口。
心力相聚 促进平等就业
今年是个特殊年份。在年初复工、复产的大潮中，区残联为解决疫情中残疾人就业问题，通过整合资源，与区人社局共同成立了残疾人阳光职业指导服务站。通过“云服务”开展残疾人职业指导、残疾人工作者职业指导等培训，创新职业指导方式。聋哑女孩小陆具有本科学历，但在求职过程中却屡遭失败。通过手语翻译老师和就业服务指导专家的指导和心理疏导，经过线上、线下持续性跟踪，为她“量身寻岗”，最终帮助她踏上了心仪的工作岗位。
在帮助残障青少年做好职业规划和就业发展方面，区残联与上海市城市科技学校联动对接，助推特教学生充分就业。据了解，今年全区共有具备就业愿望及就业能力的残疾人4834名，最终4492人实现就业，就业率为92.93%。
■文 张小小
■图 张小小 受访者供图
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