前不久，一起院外心脏骤停患者的成功获救事件，让我们看到了正确呼救的力量：一名市民在运动中突然倒地、呼之不应，仅存在异常喘息样呼吸。同行者第一时间拨通120，清晰告知事发地址、患者危急状态，全程保持电话畅通，严格遵从120调度员的专业指导，联合现场目击者开展胸外按压、取用aed。最终患者顺利恢复自主循环，经治疗后康复出院。

很多人以为，这类急危重症的救命关键是胸外按压、aed除颤，却忽略了一个最核心的前提——正确拨打120，是整条生命救治链的起点。慌乱中说不清地址、讲不明病情、挂了电话就手足无措，都会白白浪费黄金救治时间，留下无法挽回的遗憾。

今天，我们就用这篇科普，把每个普通人都该掌握的120正确拨打全流程讲清楚，关键时刻，这篇内容能救命。

一、先搞懂！这些情况，必须立刻打120

面对突发状况，很多人会在“要不要打120”这件事上犹豫。请记住：对于急危重症，宁可谨慎拨打，也绝不能因观望延误病情。只要出现以下任何一种情况，无需反复确认，立刻拨打120：

1. 疑似心跳骤停、心梗、脑梗：如突然倒地呼之不应、无呼吸或呼吸异常，突发剧烈胸痛/头痛、伴随肢体麻木、言语不清、意识模糊等；

2. 严重外伤：如车祸、高处坠落、重物砸伤导致的大出血、疑似骨折、意识不清等；

3. 急性中毒：如药物、气体、食物中毒，出现头晕呕吐、意识异常等表现；

4. 其他危及生命的情况：如溺水、触电、大面积烧烫伤、孕妇急产、老人儿童突发不明原因危重症状等。

就像开头的心脏骤停案例，心跳停止后，大脑缺氧超过4-6分钟就会造成不可逆损伤，每延迟1分钟急救，患者生存概率就会下降7%-10%，此时第一时间拨打120，就是在和死神抢时间。

二、划重点！拨通120，这4件事必须说清

紧急时刻，很多人拨通电话只会慌乱地说“快来救人”就匆匆挂断，这是呼救最忌讳的错误。电话接通后，你无需说复杂话术，只要冷静、清晰地讲清以下4件事，就能为急救抢下最大生机。

1. 先说精准地址，精确到“能直接找到人”

这是急救人员能最快抵达现场的核心，绝对不能只说模糊的大概位置。

• 城市地址：要说清「xx区xx小区/场所+楼栋号+单元号+楼层+门牌号」，比如“xx区xx体育公园西门室外篮球场”；

• 农村地址：要说明「xx市xx县xx乡镇xx村+具体组别+院落」；

• 地址不清时：要描述周边显眼的标志性建筑，比如“xx商场正门口”“xx学校东侧公交站”，同时说明自身所处方位。

特别提醒：如果事发地是老旧无电梯小区、高层电梯故障，或是患者体重较大、完全无法自主活动，一定要特意说明。以上海为例，院前急救系统明确要求每辆救护车配备专职担架员，提前说明这些情况，急救中心会提前备好对应设备和人员，避免到场后耽误转运。

2. 说清核心病情，别用“不舒服”这种模糊表述

你对病情的描述，直接决定了调度员的急救优先级判断，以及急救人员提前准备的设备和药品。

• 正确表述：说清患者当下的具体状态、发病时间、异常表现，比如“患者10分钟前突然倒地，叫不醒，没有正常呼吸，只有喘气样的动静，疑似心脏骤停”；

• 错误表述：不要说“人不舒服”“人很难受”“快不行了”这类模糊的话，调度员无法通过这些表述判断病情轻重，也就无法提前做好救治准备。

3. 补充患者关键信息，提前规避救治风险

简要告知调度员患者的年龄、性别，要是清楚患者有高血压、糖尿病、冠心病等基础病史，或是药物过敏史，也一定要一并说明。

这些信息能帮助急救人员提前预判病情，制定针对性救治方案，规避用药风险，抵达现场后就能快速开展精准救治。

4. 留下能随时接通的手机号，绝对不要随意挂断

告知调度员你当前正在使用的手机号码，全程保持电话畅通，不要挂了电话就静音、关机，更不要占用这个号码拨打其他电话。

目前包括上海在内的全国多地急救中心，都已启用mpds分级调度系统，调度员大概率会回拨你的电话——这不是骚扰电话，是隔着电话手把手教你做急救的免费指导，哪怕你完全没学过急救，跟着指令操作，就能在救护车到来之前，为患者保住生机。

特殊情况补充：身处上海，若患者无法言语、存在听力障碍，可通过“上海市急救便民服务”微信小程序发起视频呼救，既能同步发送精准定位，还能对接手语调度，比单纯电话沟通更高效。

三、别慌！挂了120，这几件事一定要做

正确拨通电话只是第一步，救护车抵达前的这段时间，你做好这几件事，能让急救效率翻倍，为患者多争取一分生机。

1. 安排专人接车，别让急救车“找路浪费时间”

立刻安排熟悉地址的人，到小区门口、路口、标志性建筑旁等候救护车，全程保持手机畅通，随时和急救人员联系，指引车辆快速抵达。

2. 扫清生命通道，确保担架能顺利通行

立即清理患者家门口、楼道、单元门的杂物、家具，打开家门和单元门，高层住户提前按好电梯，夜间打开沿途灯光，确保急救人员和担架能顺利通行。

3. 提前备好相关物品，避免到场后手忙脚乱

提前整理好患者的身份证、医保卡、既往病历、检查报告和常用药物，方便急救人员快速了解患者病史，转运到医院后也能直接对接救治。

4. 规范照护患者，绝对不做错误操作

不要强行扶起、搬移、晃动患者，不要给患者喂水喂药、掐人中，这些操作可能造成二次损伤，甚至引发呛咳窒息。如果患者已经昏迷，可将他的头部偏向一侧，防止呕吐物堵塞气道，其余操作严格按照120调度员的电话指导来做。

四、避坑！这些120拨打的致命误区，千万别踩

误区1：先联系家人、找熟人，再打120

急危重症的黄金救治时间往往只有几分钟，第一时间拨打120是唯一正确的选择，联系家人可以让现场其他人员同步完成，绝对不能本末倒置。

误区2：电话接通只说“快来救人”，就匆匆挂断

没有精准地址、没有明确病情，急救人员既找不到患者在哪，也不知道该带什么设备，这样的呼救等于白打，反而会耽误更多时间。

误区3：患者倒地后，先扶起身、喂水喂药或随意挪动

疑似心脏骤停的患者已意识丧失、无法自主活动，强行扶起、搬移会中断循环供血，甚至造成颈椎、脊柱损伤；喂水喂药易引发呛咳、气道堵塞，加速病情恶化。正确做法是在原地判断意识和呼吸，拨打120后按调度员指导开展急救。

误区4：挂了电话就静音、占线，不接调度员的回电

调度员的回电，是一对一的免费救命指导，能帮你在救护车抵达前，用正确的操作守住患者的生命体征，绝对不能错过。

120急救电话，是普通人面对急危重症时，最可靠的生命绿色通道。很多时候，决定生死的不是多么复杂的急救技术，而是你能不能在慌乱中，冷静地拨通这通电话，说清关键信息，配合好急救流程。

就像开头那起心脏骤停的案例，正确的呼救，就是给生命亮起的第一道绿灯。学会正确拨打120，是每个公民都该掌握的必备技能。人人学急救，急救为人人，关键时刻，这既能救自己，也能救身边的人。

作者介绍

陈伟

同济大学附属同济医院急诊内科，副主任医师，副教授，博士生导师。

陈汉杰

上海市医疗急救中心，同济大学医学院急诊医学专业硕士研究生在读。

陈俊杰

同济大学附属同济医院，同济大学医学院急诊医学住院规培医师。

图文 | 急诊内科

编辑 | 李吉辰

责任编辑 | 谢壮丽

上观号作者：同济大学附属同济医院