今年“五一”假期是继春节后第二个较长假期，相比刚刚过去的清明假期，将呈现出行范围更广、高峰时间更长、日均客流更大等特点。为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。

5月2日，闵行区市场监督管理局发动志愿者24名，积极参与到虹桥综合交通枢纽运行保障志愿服务工作中，为旅客们排忧解难。

深圳母女沪上“小插曲”

志愿者暖心“神援助”

一对从深圳来的母女抵达上海，下高铁后突然发现行李遗忘在车厢内。正当她们焦急万分时，志愿者阚诗博主动上前询问情况，随后立即陪同母女前往高铁失物招领处，协助她们完成信息登记，详细告知后续查询流程。

在整个过程中，阚诗博始终耐心安抚母女情绪，以专业细致的服务让她们吃下“定心丸”，两位旅客对他的热心帮助感激不已，多次表达谢意，称赞志愿者用实际行动传递了上海的温暖与文明。

“手势+地标”超酷服务法

为旅途加满安全感

“您好，换乘通道请往这边”“您好，进站口在这边”“您好，小心脚下台阶”……从自动扶梯转角到换乘通道入口，志愿者申宇杰和他的小伙伴们化身“空间向导”，在旅客需要的每个节点悄然点亮服务微光。面对初次抵沪的游客，他们展开地图细致规划路线；遇见语言不通的外籍旅客，活用翻译软件架起沟通桥梁；守护老幼群体时，主动站外侧用身体构筑安全屏障；在客流高峰时段，创新采用“手势引导+地标联动”模式提升服务效率。

急！赶国际航班怎么办？

志愿者送上“加速包”

“你好，我想去浦东机场，请问2号线在哪里坐？”，在六号点位值守的志愿者钱婉璐听到后，通过查询地图，确认前往浦东机场最便捷的方式是乘坐市域机场线。随后她详细询问了旅客的目的地及起飞时间，发现该乘客搭乘的是国际航班，起飞时间仅剩四小时，钱婉璐便向乘客快速地介绍了市域机场线的便捷性及相应的价格。

旅客表示原本不知道现在有市域机场线这种出行方式，特别是它比2号线快了一小时就能到达浦东机场，为此她十分感谢志愿者耐心为她查询和讲解，原本焦急的心也平静了下来。

候补变 “稳坐”！

志愿者助旅客搭上最后一班车

在六号服务点位，一位先生匆匆前来求助，他表示自己使用小程序购买了前往江苏东台的车票后，系统却没有购票成功的提示，请求帮忙查看问题。志愿者吴嘉乐立即协助查询订单，发现其此前未成功购票。这位旅客焦急地表示因行程紧急，若今日无法成行就会错过返乡安排。面对旅客的迫切需求，吴嘉乐耐心安抚，并迅速帮他在“12306”app重新购票。

经查询，仅剩中午发车的d2912次列车显示有一张二等座余票，但点击购票后却显示需候补抢票。志愿者反复尝试刷新和提交订单，最终成功锁定这张“珍贵”的车票。旅客连声道谢，带着笑容赶往车站，如期踏上归途。

供稿：区区级机关工作党委 区市场监管局

编辑/初审：岳顺顺

复审：林心怡

终审：刘垦博

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上观号作者：今日闵行