近日，深圳福田区政务服务中心70名“数智员工”上岗的消息引发热议，不少网友惊呼：“ai公务员”来了！据悉，这批“ai 公务员”主要负责公文格式修正、执法文书生成、招商企业分析筛选等工作，以更好助力政务服务和地方高质量发展。

政务系统接入deepseek大模型，被看作是人工智能技术在政府服务领域的深度应用。传统公务员的工作往往需要处理大量处理重复性、程序化的事务，如文件审核、数据统计、信息查询等等，这些工作虽然重要，但耗时耗力，且容易因人为因素造成差错。“ai公务员”的应用，则可以通过强大的数据处理能力和自动化技术，短时间内完成大量工作，并且准确率极高。这种效率的提升，不仅有助于提高政务服务效率、节约资源，也能进一步推动服务更加规范化、标准化。

从这个角度看，这一创新应用不仅是一次技术升级，更带来了技术驱动下的政务革新。从官方发布的数据看，从“公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%”，到“‘安全生产助手’生成演练脚本效率提升100倍”，再到“‘ai招商助手’企业分析筛选效率提升30%”，都生动说明了利用“数智员工”所取得的成果。这种“干得快、错得少、懂得多”的效能跃迁，将直接转化为办事群众的满意度，转化为招商引资、营商环境的提升进步。

不过，尽管“ai公务员”带来了诸多变革，其“不变”的核心，依然是政务服务的价值追求，是为人民服务的初心。换言之，无论是传统公务员还是“ai公务员”，其根本使命都是为人们提供高效、公正、透明的服务。“ai公务员”作为一种工具和技术，不是为了技术而技术，而是借助技术这一手段，使为民服务的水平得到提升。比如，ai可以通过大数据的分析，发现政策执行过程中盲点和漏洞，更好优化政策，再如，通过大模型应用，根据用户的历史行为和需求，实现有温度的个性化服务。

“变”与“不变”相辅相成。有人说，未来是一个“人机协同”的时代，“饭碗被抢”的忧虑固然为时过早，但也对传统公务员提出了新的要求：在享受服务效率与质量提升的同时，也要避免“把一切交给系统”的倾向。毕竟，面对前来办事的群众时，一张笑脸，一系列体贴周到的服务，是无法被机器完全取代的。脚上有泥土，眼里有光芒，心中有群众，唯其如此，方能实现效率与温度并存、智能与人文共融。

（魏晓敏）

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