2025年春节期间松江区消费投诉情况日前出炉。据统计，1月28日至2月4日，松江区消保委共受理投诉51件（含中消协智慧315平台5件），较去年同期的35件上升45.71%，消费投诉情况总体较为平稳。

从投诉类别上看，商品类投诉为32件，占全部投诉的62.75％。其中涉及食品11件，金银首饰和交通工具各3件，占商品类投诉的53.12%。而在19件服务类投诉中，影院服务、美容美发及销售方面的投诉占比近五成。

今年春节期间，市民消费热情高涨，投诉情况虽总体平稳，热点亦较为突出。节假日期间，松江各大商圈、景点和网红打卡地都呈现出人气旺、消费热的特点，春节档观影市场和黄金销售尤为红火，由此也引发了不少退改签或金饰以旧换新等消费争议。

在春节期间的各类消费投诉中，食品投诉居于榜首。涉及主要问题包括配送延误，关门致无法提货，优惠券使用受限，提货券过期争议，质量或计量问题，还有对临期食品误解引发的纠纷。此外，受节日期间运力紧张等的影响，网购纠纷也较为集中，主要集中在送货环节。

消保委建议，消费者要科学消费，理性维权。经营者遇到纠纷时更要做到不推诿、不拖延，快速高效妥善处置投诉，积极履行商家主体责任，第一时间化解矛盾，才能有更好的市场和口碑，激发消费活力。

■记者 李爽 张刃奇（通讯员）文

■文字编辑 王红霞

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上观号作者：上海松江