编者按

为贯彻落实十二届市委三次、四次全会精神，根据《上海市推动先进制造业和现代服务业深度融合发展的实施意见》，上海市经济和信息化委员会联合相关行业协会组织开展了2024年度“先进制造业和现代服务业深度融合发展”典型案例（简称“‘两业融合’典型案例”）征集选树工作。我们将专题介绍和分享遴选出的典型案例，促进“两业融合”优秀实践经验推广，为更多企业推动“两业融合”发展提供参考借鉴，助力现代化产业体系建设和经济高质量发展。

中翊日化：“两业融合”提升品牌竞争力

中翊日化自创立以来，在巩固生产加工等基础制造业务的同时，认识到在品牌力建设、用户体验、客户服务等方面仍有待提升。因此，在集团公司的战略引领下，中翊日化以韩束品牌生产线为试点，积极探索先进制造业与现代服务业深度融合的新模式，推动创新发展，全面提升企业综合竞争力。

自建客服共享中心，提供卓越消费体验。中翊日化于2022年立项并完成客服共享中心的自建，秉承“做让消费者喜爱的产品”的使命，坚持“以客户为中心+制造业服务化”的双轮驱动策略，致力于提升消费者的三大核心体验：商品体验、物流体验和服务体验，以满足新消费时代消费者对产品和服务的高标准需求。在商品体验上，融合智能信息化与工业自动化，确保先进生产力的同时，保障产品品质，降低退货率，并通过高品质产品促进复购率的提升。在物流体验方面，构建了智能物流系统，实现了仓库储量的全自动出入库，显著提高了发货时效与质量，确保了高质量的履单效率，从而有效降低了消费退货率、商品损耗率、交易转换率及物流成本。在服务体验上，中翊日化以客服共享中心为核心，以前端消费者不满意率及求助率为切入点，贯穿产品生产全周期，实现全链路可追溯，通过更及时、更透明的服务，极大地提升了消费者的满意度。

构建智能化数据中台，推动消费互联网与工业互联网深度融合。中翊日化通过消费互联网与工业互联网的深度融合，构建了信息化、智能化、高端化、绿色化的数据中台，不仅打通了crm和消费者数据，解决了供应链与品牌间的数据割裂问题，还依托数字化营销中台科学管理消费者需求，推动产品优化升级和新品研发上市，并利用大数据为公司决策及品牌发展提供强大支持。同时，中翊日化还通过全面分析多渠道电商数据，助力业务部门快速掌握市场格局，精确评估销售表现，指导策略调整。此外，公司投入巨资打造“黑灯无人车间”，全面降低成本，提升品牌优势，并与供应商科学联动，打造共赢生态圈。

以韩束品牌生产线为例，自2023年下半年以来实现了全平台业绩大爆发，2024年上半年抖音商品交易总额达34.4亿元，已超去年全年总额，线上全渠道上半年增速高达222.8%，品牌 30天的平均复购率更是达到了20.99%。

上海中翊日化有限公司是上美股份全资子公司，“东方美谷”美丽健康产业的支柱成员，荣获“高新技术企业”、“上海市企业技术中心”等称号，是国家药监督管理局高级研修学院的教学基地。

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上观号作者：上海经信委