发展养老金融，旨在更全面、更细致地满足人民多元化的养老需求，为百姓提供更加充实、更加稳定的获得感、安全感和幸福感。浦发银行加强推进养老金融发展，围绕“建机制、树品牌、拓规模、做特色”的主线，切实做好“养老金融”大文章，持续推动金融服务“适老化”工作，致力为老年客户群体提供有“智慧”、有“温度”的金融服务，将敬老、助老、护老落到实处。

“三支柱”养老保障

让老有所养更安心

浦发银行不断深耕养老金金融服务，着重提升对“三支柱”养老保障体系建设的支持力度。

在“第一支柱”方面

持续服务政府业务，开展基本养老金代发及社保卡发放。以上海地区为例，全辖网点目前均可免费受理上海市新版社会保障卡申领、补换发业务，为客户提供企业批量办和网点临柜办的办理途径。

在“第二支柱”方面

通过为企业提供年金、福利计划托管及账管服务，助力企业引才、留才。截至2024年一季度末，浦发银行托管各类年金资产超4300亿元。

在“第三支柱”方面

浦发银行搭建服务便利、投资产品种类齐全的便携式个人养老平台，持续提升个人养老金服务能力。2023年9月，浦发银行携手上海“一网通办”的“随申办”移动政务服务平台，成功上线浦发银行个人养老金专区，助力完善个人养老保险体系。

“陪伴式”敬老服务

让养老服务更贴心

浦发银行加快适老化网点改造，配套老年人专座、爱心窗口、无障碍通道、轮椅、老花镜、助听器等辅助设施。目前，全行网点均已配备适老化服务设施。同时，不断拓宽服务半径，进一步提高“银发”客户生活品质。

沈阳分行胜利支行设立悦享老年大学活动室，开设书法、声乐、民族舞、古筝、摄影、剪纸、朗诵等课程。在养老服务专区放置特色医养社区沈园的沙盘模型及vr设备，老年客户借助vr设备可身临其境般地体验养老生活模式。

太原晋中分行营业部聚焦老年客户需求，设置厅堂爱心服务专员，开展“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”贴心服务，并配置联动对讲机具，确保老年客群便捷、快速的完成业务办理。

浦发银行还将敬老服务深度融入客户服务的全流程，形成“陪伴式”的敬老服务文化，为老年客户答疑解惑。通过全面推广移动pad，云柜等模式，使得网点可以打破时间空间限制，为出行不便的老年人等特殊客群提供预约上门服务。

跨越数字鸿沟

保障“现金兜底”便利

自《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布以来，浦发银行主动聚焦各项支付服务全面优化升级，切实以客户需求为核心，特别关注老年人等特定居民群体，推出特色“零钱包”服务，通过多种渠道丰富小面额现金供应。

针对银发客群线上服务改造方面，浦发银行通过“数智化”战略赋能提升老年群体服务便利性，个人手机银行关爱版在人像认证环节增加视频教学、语音引导，使得老年客群人像认证通过率显著提升。通过小额安全转账交易认证机制优化，简化转账、缴费等常用支付业务办理步骤，减少老年客户操作耗时。截至2024年一季度末，手机银行关爱版服务老年客户175万人次。

金融宣教护航

助老安享幸福生活

近年来，电信网络诈骗手段花样百出，老年人深受其害。为进一步加强金融知识普及，扫清老年群体识诈、辩诈、防诈知识盲区，浦发银行建立常态化公众金融教育机制，通过“以案说法”“反诈微课堂”“反诈评书”等形式，以浅显易懂的方式向老年群体普及金融知识。

上海分行打造“浦发-乐龄金融课堂”金融教育品牌，2023年成功举办759场面向老年人及残障人士的线下金融教育活动。哈尔滨分行积极走进社区及助老餐厅，讲解常见诈骗手段和防范措施。南宁分行联合南宁市老年活动中心，通过播放反诈视频、讲解真实案例等方式，帮助老年群体提高风险防范能力。合肥分行马鞍山支行走进花山区老年大学开展“畅通适老金融渠道”金融教育活动，深入浅出地向老年消费者讲解金融知识。

未来，浦发银行将继续秉持“金融为民”理念，积极打造“线上+线下”融合的一站式服务，持续加大金融服务供给，满足人民群众多样化养老需求，用心用情写好“养老金融”大文章。

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供稿：浦发银行

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上观号作者：上海银行同业