为深入贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，持续加强合规体系建设，建设银行上海市分行高度重视消费者权益保护工作，有力推进合规与消保紧密融合发展，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户满意度，切实履行大行的责任与担当。

加强合规教育，从源头筑牢消保基础

扎实培训合规消保管理体系。建行上海市分行常态化开展员工合规文化教育和案例警示教育，增强全员守法守规意识，引导全体员工树立正确的经营观、发展观和服务意识。在各支行网点，主要负责人带头讲案防合规课，自上而下开展合规教育，营造浓厚的合规文化氛围，筑牢消保稳健发展根基。同时建行积极将反洗钱、反诈骗等要求嵌入业务流程和消保宣传工作，持续提升支行精细化管理水平，有力推进“人人尽责”的合规消保治理，有序推进实施“横向到边、纵向到底”的合规消保管理体系。

宣导消保合规文化理念。在全行范围内开展合规文化宣导活动，积极倡导和推动全体员工行为时时合规、业务操作事事合规、经营发展环环合规，全力打造“合规沪航”文化品牌。活动中征集分支行优秀合规案例视频并进行评选，通过正面典型、反面案例等，培育良好的消保合规文化氛围。同时，每月开展常态化合规教育，将个人信息保护等消保内容纳入学习材料，及时将消保监管要求及风险提示及时传达全行。

加强消保异常行为模型研发。市分行在2023年研发“员工涉嫌利用特色系统违规查询客户信息”模型。模型针对分行住房金融业务的特色业务系统“抵押登记不见面系统”，利用员工查询客户不动产登记信息的日志记录和相关业务办理数据，识别员工涉嫌在无业务背景情况下私自查询客户不动产登记信息的行为。以个人住金业务为试点，为今后通过数字化监测手段，在其他业务领域做好消费者信息保护，防范员工违规获取客户信息提供思路。

扩大普及范围，将金融知识送上门

征信宣传进医院。为增强医护工作人员对征信权益保护意识，建行上海金山石化支行与金山医院联合开展“消保教育进医院 暖心服务零距离”活动。通过分发宣传册的方式，向广大医护人员科普征信的重要意义。支行员工在宣传信用体系建设重要意义的同时，提醒医护人员在生活中要谨慎授信、切勿贪图小利，进一步强化了医护人员对保护自我征信的意识。

权益宣传进企业。建行上海练塘支行走进乡村振兴特色企业，开展金融消保宣讲活动。银行工作人员通过现场设摊，向企业员工讲解防范电信诈骗、反赌反诈、反洗钱、个人理财等金融知识。员工通过生动鲜活的案例讲解普及金融知识，现场互动进一步提升企业员工的风险防范能力，为乡村振兴注入新的活力和动力。

反诈宣传进乡村。为深度融入长三角区域一体化发展格局，加快推进农业农村现代化，建行上海金山石化支行走进金山区的田间地头，前往漕泾镇护塘村、亭林镇油车村等村镇开展消费者权益保护宣传活动。通过设摊宣传、发放宣传资料等形式，向村民们普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，帮助村民正确认识金融产品和服务，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

此外，市分行不断丰富宣传载体，创新宣传形式，积极开展进社区、进校园、进商圈等教育宣传活动，真正让金融消费者权益保护工作遍布城市各个角落。

理论结合实际，守牢百姓钱袋子

近年来，建行上海市分行积极协同配合公安机关、街镇社区开展防诈反诈宣传，引导居民增强自我防范意识，确保财产安全，筑牢反诈防火墙。

多方合作，筑牢安全防火墙。近日，某客户到建行上海松江沪亭北路支行柜面取款，银行员工在核查中，对方答复含糊其辞，在进一步询问时，客户借口去门口抽烟随即离开。针对可疑情况，支行告知了周边网点。该客户再到附近其它网点取现，网点向派出所报案，成功拦截了一笔反诈取现。

堵截大额诈骗，守护群众钱袋子。一位老年人自称帮女儿办理业务，前往建行上海马桥支行办理200万元转账，收款账号为外地企业账户。随后，一自称老人亲戚的男子进入网点协助转账。当营运主管询问资金去向时，老人闪烁其词。网点随即致电辖区民警，经查，老人确实遭遇到了诈骗。

一直以来，建行上海市分行始终恪守人民至上的服务理念，持续提升合规管理水平和金融消费者权益保护质效。未来，建设银行将继续强化全员风险合规意识，培育全行风险合规文化，增强消保宣教力度，通过各类风险合规案例宣传，切实守护人民群众合法权益，构建和谐金融环境。

供稿：建设银行上海市分行

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