线上聊天、扫码支付、在线挂号，数字时代，大事小事“一键搞定”成为年轻人的习以为常，却让不少老年人陷入“一筹莫展”的尴尬境地。

为实现弥合数字鸿沟，共建汇龙零距离家园的目标愿景，帮助老年人克服手机难题、乐享智慧生活，打浦桥街道汇龙居民区党总支在近几年的工作中，一直在不断探索和实践。2024年4月，其数字助老行动实践案例成功入选《上海“数字伙伴计划”发展报告（2021-2023）》。

去年，汇龙社区联合黄浦区信息化服务中心党支部、中国联通上海打浦桥分公司、打浦桥社区社会组织服务中心、艾乂文化共同设计制作《给爸妈的亲情手机小课堂》智能手机使用指南，从基础的手机设置到进阶的应用学习，围绕交通出行、预约挂号、生活缴费、政务办理、社交学习等功能模块，满足老年人日常生活的基本需求，并兼顾他们的个性化娱乐需求。

针对数字化程度不同的老年人，采用统一授课的同时，配备“一对一指导”服务，解锁“1+1>2”的学习模式，让老年人更容易接受数字化、用好数字化，并享受数字化带来的便利。

社区与学校合作，招募青少年志愿者，指导老年人使用智能手机，激发老年人的学习兴趣。通过与老年人面对面交流，手把手指导他们使用数字化产品，进一步帮助老年人打破数字壁垒，轻松掌握智能设备的使用方法。这种互助式的学习方式不仅拉近了老年人和青少年之间的距离，让老人们感受到社会的关爱，增强他们的幸福感，还让青少年在服务他人的过程中，提升自身的沟通能力和团队协作精神。

利用人工智能技术，社区创建了ai互助交流群，虚拟小助手则成为老年人心中的生活小百科，老人们可以通过提问，获取天气预报、新闻资讯、交通状况、医疗站点等信息。这些信息将实时更新，使老年人能第一时间掌握身边情况，合理安排生活。此外，虚拟小助手还可以根据老年人的实际状况，提供生活建议，如健康饮食、锻炼方式等，帮助老人提高生活质量。

后续工作中，汇龙社区计划提供更多有针对性的服务，推动老年人更好地融入数字生活，助力老年人跨越数字鸿沟，让人人在数字化时代享受到真正的便利和幸福，共同构建一个数字友好社区。

记者 / 朱琳

编辑 / 黄骞文

图片 / 汇龙居民区

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上观号作者：上海黄浦