中国银行上海市分行积极践行金融工作的政治性、人民性，以合规助力消费者权益保护工作，积极构建大消保格局，推动金融消保高质量发展。

坚持全局谋划，合规筑牢根基

中行上海市分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持合规从高层做起，将合规管理、消保工作全局部署、一体推进、协同发力，不断提升客户的金融服务体验。坚持党建引领，切实践行消保“一把手工程”，积极构建由党委领导、专职部门主抓的大消保体系，形成了由一把手负责、消费者权益保护工作委员会统筹、消费者权益保护工作部牵头，以及各职能部门、经营机构“分工有序、协作有力”的工作体系。同时，将消保工作视为预防系统性金融风险的重要环节，将其具体内容纳入全面风险管理进行统一规划，不断优化全流程管理体系。

坚持规范管理，完善保障机制

中行上海市分行践行合规创造价值理念，以整章建制、统一规范为根本遵循，在《银行保险机构消费者权益保护管理办法》指导下，立足消费者八项基本权益，持续推动消保工作事前、事中、事后全链条管理，不断完善消保产品服务审查、适当性管理、信息披露等合规机制建设。以“强统筹、控风险、提效率”为导向，聚焦信息保护、服务规范、投诉处理等重点领域，建立多部门协作的日常监督检查机制，确保消保制度有效执行。以“全面覆盖、分级实施”为原则，健全完善消保审查机制，紧盯产品服务、规章制度、协议文本、收费定价、营销宣传等各环节，有效提升消保审查的专业化程度。

坚持底线思维，练好合规内功

为进一步浓厚合规文化氛围，中行上海市分行将普法工作、合规教育、消保培训一体推进，引导全行干部员工将消费者权益保护意识融入日常工作中，渗透到每一项金融服务中。包括：丰富宣传渠道，形成新媒体平台和网点相结合的“线上线下”普法矩阵；通过开展“守正强基”年度合规警示宣教、新员工“守正营”熔炼营等活动，积极营造全行合规氛围；组织“个人客户信息保护影响评估专题培训”“消费者权益保护审查专题培训”等法治专题培训，并邀请监管专家与行业权威授课解惑，全面提升基层员工合规意识和规范服务水平。

坚持用心用情，做好合规宣导

中行上海市分行始终把人民群众对金融的需求放在心上、抓在手里。聚焦“一老一少一新”，多方携手联动协作，推动提高广大消费者风险防范意识。例如，积极发挥网点阵地作用，搭建志愿者服务队伍，通过送教上门走进学校、社区、商圈、企业，围绕防范非法集资、电信诈骗等主题开展金融知识普及，助力守好“幸福家”。同时，发挥线上传播优势，制作发布以“金融消费者八项基本权利”“识破‘情感陷阱’守住钱袋子”“坚持‘三适当’原则 守护消费者钱袋子”等为主题的宣传长图，以及真实案例改编的微电影等，以更有带入感的方式揭示诈骗陷阱，提升消费者的安全意识与自我保护能力。

未来，中行上海市分行将继续坚持底线意识和底线思维，以高质量合规工作保障高质效消费者权益保护工作，持续助力提升消费者获得感、幸福感、安全感。

供稿：中国银行上海市分行

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