临近换季，消费者朱女士将全家过季的衣服送到洗衣店中洗护，取衣服的时候发现有一件西装被洗破，而商家竟然拒绝赔偿，朱女士十分气愤，投诉至虹口区消保委，要求洗衣店赔偿衣服费用500元。

区消保委接到投诉后，立即了解情况。据悉，这件西装的洗衣费为40元。洗衣店认为朱女士的这件西装的使用痕迹很明显，拒绝赔偿500元，认为最高只能赔偿20元，但朱女士坚持要求赔偿500元。双方无法达成调解。

根据上海洗染业行业协会制定的《上海洗染行业消费争议处理意见》相关规定，本案中消费者的西装被“洗破”，丧失穿、用功能，经营者本应按西装原价的30%-80%赔偿，即赔偿150元至400元。但由于消费者无法提供凭证，应估算西装价值，按照洗衣费的倍数赔偿，即40元至500元赔偿。

区消保委表示，经营者应自觉遵守相关法律法规及行业行规，规范自身经营行为，诚信经营，保护消费者合法权益，才是生存的长远之道。

消保委在此提醒广大消费者：

濒临换季，消费者如果要找清晰衣物，尽量选择正规的洗衣店接受服务，同时要掌握相关维权知识。对于价值2000元以上的高档衣物，记得签订《高档衣物精洗服务合同》，接受服务前对衣物的状态进行拍照留存、保留证据。如果后续发生争议，要第一时间主动与经营者协商解决，也可以向相关部门寻求帮助。

记者：顾俪

通讯员：张旭

图片：网络

编辑：顾俪

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