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【编辑】calvin_j

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原来要打电话人工操作的地铁“爱心接力”服务如今可以在线预约了！

长期以来，上海地铁一直向有特殊需求的乘客提供“进站—上车—换乘—下车—出站”的“爱心接力”服务，即全路径无障碍陪同护行。不过此前乘客预约“爱心接力”服务需在车站现场向工作人员求助，或拨打服务热线申请。为进一步优化轨道交通出行服务，即日起，上海地铁面向视力障碍、乘坐轮椅等特殊乘客群体，正式推出线上“爱心预约”服务，把“爱心接力”搬上网络，通过官方网站、app就能方便实现预约，同时原先的车站和热线人工服务依旧保留。

“爱心预约”的服务对象，主要包括：有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。乘客可通过在metro大都会app、上海地铁官方指南app、上海地铁官网 “爱心预约”专栏页面（详见使用详解），定制式选择服务时间及服务区段，预约成功后，出发站点和到达站点将根据预约信息提前安排工作人员在指定位置为乘客提供一对一无障碍护行服务。该项服务“一次预约、覆盖全网”（不含磁浮线及11号线花桥段），消除特殊乘客出行距离长、无人帮助等担忧，更好地满足无障碍出行需求。

需提醒乘客注意的是：使用线上“爱心预约”服务功能的乘客须提前在metro大都会app、上海地铁官方指南app、上海地铁官网“爱心预约”专栏进行预约，预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时段内，其他时间段不在本服务范围内，预约时间以15分钟为刻度进行选择。另一方面，预约成功后，如出行路径中恰遇运营故障等突发情况，车站无法完成“爱心预约”服务时，上海地铁将电话通知预约人取消该预约。

“爱心预约”

使用详解

shanghai metro

一、“爱心预约”渠道

渠道一：metro大都会app

下载并打开metro大都会app，在首页服务按钮中找到“爱心预约”；

渠道二：上海地铁官方指南app

下载并打开上海地铁官方指南app，在菜单按钮中找到“爱心预约”；

渠道三：上海地铁官网

1、打开上海地铁官网：www.shmetro.com，选择首页上方功能栏中的“地铁运营”；

2、进入“地铁运营”页面后，在页面中部服务列表中找到“爱心预约”按钮。

shanghai metro

二、“爱心预约”使用方法

1、登录

乘客可通过各爱心预约渠道使用手机号验证登录。

2、预约列表

完成登录进入预约列表。预约列表可以查看历史预约事件，点击“立即预约”进行爱心预约。

3、填写预约

预约人与出行人根据实际情况填写信息。预约人指填写该预约的人，出行人指实际需要爱心预约服务的人。

4、选择服务类型

服务类型包括：视力障碍、轮椅、老人、婴儿车、大件行李、其他。通过滑动进行选择，选择完毕后点击灰处关闭。

5、选择出发站点与到达站点

出发站点与到达站点包括18条地铁线车站及浦江线。通过滑动列表查找车站，点击确认。可以在选择车站后点击“查看车站信息”查看详情，包括车站的首末班车时间、无障碍设施位置。

6、选择预约时间

预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时间内。其他时间段无法预约。预约时间以15分钟为刻度进行选择。在选择时间的过程中，可以查看车站的首末班车时间。

7、确认温馨提示

信息填写完毕后，需要查看“温馨提示”，并进行确认后才能提交。

8、预约提交

提交后提示乘客等待短信通知预约状态，并请乘客再次确认出发站点的首末班车时间与无障碍设施位置。点击确认返回预约列表。预约成功后您验证手机号码将会收到短信通知。

9、返回预约列表

预约列表可以查看历史预约事件，点击详细信息可以查看预约事件详细信息。

10、取消预约

预约完成前乘客均可取消，点击取消后预约状态变更。

此外，上海地铁已在全网各站配置了“无障碍渡板”，提供专用“渡板”服务，铺平列车与站台的间隙高低差，辅助使用轮椅及推婴儿车的乘客上下列车。使用时，工作人员展开“渡板”，架设在站台和车厢之间，轮椅及婴儿车便能平稳上下，进出车厢更加安全放心。

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上观号作者：上海地铁shmetro