在联合国教科文组织亚太遗产中心举办的第45届世界遗产大会“下一个五十年，面向未来的世界遗产教育”主题边会上，由黄浦区企业“潮宿”组织申报的《ai赋能培养民宿管家》从全球近百个案例中脱颖而出，入选“全球世界遗产教育创新案例”，荣获“未来之星”奖。“潮宿”首席执行官林璐表示：“开发这套基于ai的民宿管理工具，初衷是为了帮助那些请不起人的小体量民宿轻松完成民宿的数字化管理，没想到获得了行业的欢迎和社会的认可，先后与上海市商贸旅游学校合作培养民宿管家，与福建泉州合作应用到ai游泉州古城项目。这也让我们意识到，‘民宿+’未来大有可为。”

“潮宿”2015年创立于黄浦，此后以上海总部为中心不断向外扩展，已经成为业内知名的民宿管理平台，除了服务全国2.3万间民宿客房，同时还在江浙沪直营乡村民宿17家。在刚刚过去的国庆长假，“潮宿”服务的民宿整体预订量超过85%，位于云南大理、丽江的潮宿新店更是天天满房。

不过，林璐关注的不仅是好成绩，更有民宿行业更为长远的发展。“民宿自诞生以来，因为其提供的独特体验，受到旅游爱好者的欢迎，但卫生、安全、管理、服务不到位及价格虚高等痛点也不绝于耳。”为此，“潮宿”自成立以来，就始终致力于为消费者提供高质量的管家服务，为全行业民宿提供运营、管理的新理念、新科技ai、新工具、新人才，尤其在培养年轻人成为全能型民宿管家、围绕“民宿+”理念推动乡村振兴等方面做了诸多努力。

“潮宿”民宿管家服务

比如，民宿+乡村振兴方面，考虑到民宿爱好者对民宿的要求，不仅仅满足于“一张床”的入睡体验，“潮宿”指导民宿管家们策划具有特色的活动，让旅客更多地沉浸式体验当地文化，把当地的特色产品做成“民宿伴手礼”，为游客增加美好的旅行记忆。除此之外，帮助更多城市周边和乡村通过发展民宿，让游客、艺术创作者、都市年轻人驻留，以“民宿管家”“民宿试睡官”等身份，为乡村提供文旅经济发展的创意、能力。

在林璐看来，民宿行业在高速发展，但相关的科技、人才和服务仍存在缺失。他关注到小体量民宿请不起人的痛点后，着力研发“ai民宿管家”，帮助民宿房东做智能客服、写营销文案、做citywalk城市导游、让游客通过人脸识别便捷入住……有了这一科技“武器”，不少中小体量的民宿房东能够轻松完成民宿的数字化管理，民宿管家培养也有了趁手工具。

“ai民宿管家”小程序

“民宿管家”课堂

“民宿管家”课堂

2020年以来，“潮宿”和上海市商贸旅游职业学校合作建立民宿管家学院，试点将“ai民宿管家”工具与世界遗产、中国传统文化、中国非物质文化遗产、乡村振兴等热点相结合，培养兼具策划、营销、管理能力于一身的全能型民宿管家技能人才，并且向福建泉州、云南普洱、浙江乌镇推广。目前学院已经完成了6期培养，带动182人就业或者返乡创业。

“ai民宿管家”面世之后，还促成了“潮宿”与福建泉州的合作，被应用于ai游泉州古城项目，在ai工具的赋能下，开元寺等世界遗产变得“鲜活”起来，吸引和帮助更多游客沉浸式体验历史、文化、建筑的魅力。

在第45届世界遗产大会上，位于云南省普洱市澜沧拉祜族自治县的“普洱景迈山古茶林文化景观”申遗成功，成为全球首个茶主题世界文化遗产，中国世界遗产数量增至57项。“澜沧是黄浦区对口帮扶的地区之一，作为黄浦和文旅行业的企业，如何协助当地保护好这一世界文化遗产，同时又让其融入可持续旅游，将成为我们思考的全新课题。”林璐说，“‘潮宿’将在民宿管家培养和民宿建设、运营方面持续发力和创新，为我国在世界遗产活化保护贡献更多力量。”

上观号作者：上海黄浦