近日，工商银行闵行鲁康路支行成功阻截一起电信诈骗，守住了市民客户的钱袋子。

事发当天一早，工商银行银行客户经理小李发现一老年客户神情焦急，询问其办理业务时闪烁其词、表述不清，老人展示了手机微信聊天记录中他人要求其办理的业务，显示了对方详细引导老年客户必须前往柜面办理个人信息更改业务，且打印纸质个人信息回单拍照发送给对方，并提供拒绝自助机具办理业务等相关话术。这些内容显然是有组织有预谋地获取客户身份信息，所以马上引起了客户经理小李的警觉，她立即向网点负责人汇报了情况。

网点负责人一边详细了解老年客户情况和需求，劝导其离开柜台先不要办理业务，一边报警处置。当时老人情绪激动、态度强硬，声称银行工作人员妨碍他购买的股份在港交所上市，如果事后证实确有其事，要银行赔偿其经济损失。网点负责人顶着压力，向老人展示了媒体报道的类似诈骗案例，与民警一起苦口婆心轮番劝导，才令老人最终放弃了换个网点再办理相关业务的念头。

工行闵行鲁康路支行周边老年客群较多，老年客群由于时间富裕并有一定的财富积累，常常被作为电信诈骗的目标，所以也需要银行对老年客群办理业务时格外审慎，再三确认他们业务办理的真实性和自愿性。

在该案例中，诈骗分子通过“内部关系，只要几万元，就能成为香港上市公司原始股东，每年稳定分红，名额有限先到先得”等话术吸引市民客户，营造迫切感，再引导市民前往工农中建四大国有银行，以帮助市民在港交所开户需要银行盖章的客户信息为由，要市民拉取个人客户信息（包含身份证号、家庭地址、银行卡号等），窃取市民个人隐私。并故意用要去四大国有银行作为幌子，让客户觉得流程非常正规合理，且叮嘱客户：银行工作人员可能会因关心客户有所劝阻，应对话术也清晰罗列。故银行劝阻客户时，客户抵触情绪明显，觉得是银行工作人员不熟悉港交所业务流程，并因其年龄较大过分安全提示。

日常中，常常会发生市民对银行工作人员的多次提醒产生不耐烦不理解的情况，但每一句看似多余的询问，都体现了工作人员对市民客户的关心，在询问中工作人员能发现更多细节，也能让客户脱离情绪，逐渐明晰事实。

在此案例中，鲁康路支行凭借网点员工敏锐的观察力和责任心，网点负责人的坚持不懈，银警联动成功堵截一起“购买股份港交所上市”电信诈骗案件，及时为市民客户避免了经济损失，切实守住了老百姓的“钱袋子”。

多年来，工商银行始终积极承担社会责任，切实践行反诈宣传和治理工作。闵行鲁康路支行日后也将继续发挥网点优势，通过在厅堂内开展防诈骗微沙龙，走村镇、进社区、入校园等多种形式开展金融知识宣讲、发放宣传折页、摆放宣传展板等，努力增强公众的反诈意识和能力，为维护社会和谐稳定贡献金融力量。

记者：戴立骅

部分图文：工行闵行鲁康路支行

编辑：方佳璐

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上观号作者：今日闵行