银行网点是服务平台，是获客场景，是业务渠道，是品牌窗口。但是，随着金融科技的蓬勃发展和客户行为的深刻变化，网点从“门庭若市”变成“门可罗雀”。为适应新形式变化，泰隆银行上海分行主动求变，通过“建设社区中心”、“加强项目管理”和“加强客户关系管理”三大举措，跳出银行做银行，积极探索将银行网点功能从单一的金融服务转变成为多样化的综合服务，以金融力量助人民实现对美好生活的追求。

建设社区中心，打造特色网点生态。泰隆银行上海分行立足网点所在社区内“各经济体”、“各类人群”与“社区本身”的三大需求，通过打通金融服务与非金融服质，为社区与人群提供各类便民服务。位于静安高新园区的上海闸北支行在探索中，利用自身“空间大、环境美、功能多”的优势，逐渐成为高新园区里的“网红银行”。一是与属地派出所联合开展反诈宣传活动，为当地金融和谐贡献力量。二是通过与品牌商户合作，引进格子铺运营管理，组织“吃好、用好、玩好”各类品鉴沙龙，满足周边白领各类非金融需求。

加强项目管理，构建“客户中心”理念。泰隆银行上海分行积极开展跨界项目合作，推动网点的场景化、平台化、生态化，为客户提供综合服务。上海分行营业部利用泰隆大楼地处黄浦江得天独厚的空间资源优势，积极开展“融资”+“融智”的跨界合作。一是与属地各类商会协会搭建合作平台，为企业客户提供线上线下的专业金融知识宣讲、财税政策解读、国际业务支持等专业咨询。二是通过组织企业家参加“走进泰隆”的商务沙龙，为企业客户提供一个跨行业交流的平台。三是推出空间共享，将高端办公场所无偿借与企业客户，使营业部成为商会小型活动的热衷地。

加强客户关系管理，提高客户满意度。泰隆银行上海分行积极开展内外勤联动，丰富客户信息维度，开展客户满意度评价，并根据客群需求精准匹配产品和服务，提高客户满意度。上海宝山支行在网点变革中，聚焦属地小微企业业态丰富的特征，一方面参与知识产权局举行的进园区活动，另一方面帮助合法拥有核心知识产权的企业，通过质押专利权、商标权、专利许可费等方式获得更高额度、更低融资的信贷资金，为小微企业送上放款“及时雨”。

泰隆银行上海分行在探索网点变革的过程中，不盲从、不舍弃，真正实现以“客户为中心”、“跳出银行做银行”，努力让物理网点成为银行发展战略中的一枚“定海神针”。

来源：泰隆银行上海分行

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