技术过硬 争先创优

——南房集团劳模创新工作室小记

南房集团下属的劳模创新工作室以全国劳模、优秀共产党员蒋华云同志领衔，遍布在物业服务的各个岗位。工作室始终以“热情、规范、高效、廉洁”为服务理念，以“便民、利民、为民”为服务宗旨，以“老百姓满意不满意”为服务标准，凭借过硬的技术、娴熟的技巧，为广大居民提供物业水电维修特色服务。

突破传统，技术创新

近几年来，在劳模工作室的指导和帮助下，相关单位处置居民“急、难、愁、险”问题工单6000余件。通过不断的积累实战经验，工作室创建五步工作法——“一问、二看、三做、四教、五访”，提升服务质量和服务效率。同时灵活运用先进仪器创新房屋修缮检查新模式，通过引进电子仪器（如航拍器、全站仪、热像仪、内窥镜等），细化分析房屋使用安全性能，提升房屋查险工作精准程度。针对老城厢“房龄老，结构差”的特点，基于老式砖木结构房屋，发明探棒工具，增强查险工作效率。工作室组织资深查抢险人员开展老旧房屋安全调研项目，获得市房管行业“金点子”奖。

对于公房租金偏低的情况，工作室通过比对费用开支，居民诉求等方式，定期对集团管理的房屋进行用电用水检查，对漏电、漏水、不当使用等情况及时发现、及时修理，全年最高节省公共事业经费开支30万元。

精细精准，服务为民

劳模创新工作室在全国劳模蒋华云的带领下始终坚持弘扬劳模精神，贯彻新时代发展理念，树立“辛苦我一人，方便千万家”的服务意识。工作室组织业务能手、服务标兵为黄浦区10个街道183个社区五类户等特殊群体提供空调内机清洗、扶手安装、电线整理、管道疏通等特色服务。累积共计服务1028户家庭，安装扶手108户159根扶手，管道疏通15户，铺设电线7户，清洗空调内机2570台，为2户生活困难的家庭提供基础生活设施翻新的服务，共收到居民书面表扬及感谢799件。

在城市精细化管理逐步深入的大背景下，从“拆改留”到“留改拆”，工作室团队培训专业人才积极参与城市更新项目等政府实事工作。曾参与聚奎新村、四新小区、复兴东路404弄等城市更新项目，梦花小区等16处房屋综合修缮项目，保障居住安全，改善百姓居住环境，切实打好黄浦区“补短板、治顽症、惠民生”的攻坚战。

寓教于乐，模式创新

工作室在上海市学生社会实践信息记录电子平台认证为区级社会实践基地，先后与格致中学、敬业中学、城建学院开展结对教育活动，为学生提供社会实践服务岗位，通过面对面的讲解，理论实际相结合，加深学生对家用水电实践操作的理解，提高学生参与社会，融入社会的能力。此外，劳模工作室围绕日常工作中遇到的难点堵点，与上海徐汇区房地产职业技术培训学校达成战略合作，定期组织开展专项培训，内容包括公房管理产业分类及相关政策、现代物业管理的经营理念和先进管理手段、日常房屋修缮作业技能提升、热线运营窗口服务规范、职业道德教育、信息化技术等，进一步提升基层物业管理服务能级。

劳模引领，争先创优

劳模工作室作为企业的品牌形象，始终坚持做好劳模的“品牌效应”，进一步发挥劳模价值、弘扬劳模形象。一方面扩展教育培训基地，使其成为员工成长的“大课堂”、技术创新的“孵化器”、成果转化的“中转站”。通过制订师徒结对和人才培训培养计划，逐步提升工作室能级。近几年，工作室开展“师徒结对”活动，先后结成9对师徒，不断充实公房管理一线队伍，更好地为辖区居民提供物业管理服务。另一方面工作室不断健全和完善《劳模工作室章程》，规范劳模工作室日常运作，投资建设3d展示大厅，以职工喜闻乐见的图文形式展现，向来往经过的职工们诉说老城厢的历史文化底蕴和它一步步的变迁发展。

上观号作者：房可圆