电商|​商业科技创新应用优秀案例——上海豫园商城“智慧豫园”

日前,商务部电子商务和信息化司印发第二批35个“商业科技创新应用优秀案例”,本市上海豫园商城“智慧豫园”等5个案例入选,入选数量居各城市首位。案例聚焦智慧商圈、跨境贸易、钢铁大数据、潮流网购社区等领域,分别运用区块链技术、人工智能技术、扩展现实技术等新一代信息技术,具有一定的引领性、创新性和示范性。

为充分发挥优秀案例的示范带动作用,我们全面总结提炼了优秀案例的实施情况、创新做法和取得成效,供大家参阅,以便更好地了解商业科技发展现状、推动数字化转型赋能行动取得的新进展。本次分享的案例是上海豫园商城“智慧豫园”。

上海豫园商城“智慧豫园”

上海豫园旅游商城(集团)股份有限公司是中国资本市场最早的见证者、参与者和建设者之一。2018年完成重大资产重组以后,聚焦于“家庭快乐消费产业+城市产业地标+线上线下会员及服务平台”的“1+1+1”发展战略,坚持产业运营与产业投资双轮驱动,旗下已拥有17个中华老字号和一众领先品牌,以及多个全球知名品牌,是一家智造根植中国的全球一流的家庭快乐消费产业集团。

在数字技术推动下,豫园积极推动“一体、两翼、三云、四端”计划,以数字化经营为构架,推动豫园商城、复星商业双圈智慧联动,打造商旅文购娱一体化发展的智能商贸实体集群。在豫园零售端,基于豫园5g场景和豫园ip,创新应用ar技术打造沉浸式互动平台“乐游豫园-导游导览导购平台”,为游客提供专业的“导航、信息、互动、营销”服务,创造更好更方便的“逛吃玩”新场景与文旅新体验。

场景创新应用路径

01

空间点云地图智能互动

技术构建部分,豫园以基础云平台为支持,基于豫园地图+ar技术,实现大规模空间点云地图重建,并通过服务云向使用者终端交换数据,实现ar互动。

02

ar服务系统多重展示

消费者端,游客通过乐游豫园ar小程序或使用ar专用智能眼镜接入ar服务系统,利用5g高精度定位,实现与豫园景点、商户等场景的联动,通过ar的多重展示方式,包括ip 虚拟讲解、ar导航导览、ar线路推荐、ar景点打卡、ar 好礼券,全方位向游客呈现了上海老城厢的文化。

03

saas平台结合直播服务

商户端,豫园打通saas平台服务,将ar系统与直播服务相结合,利用小程序提供超高清的直播带货服务,丰富线下实体商铺营销场景;ar系统还与智慧门店中的全息透明屏幕等设备形成互动,深入打造沉浸式营销方式。

04

智能分析ar 使用数据

管理端,通过人工智能分析,用户 ar的使用数据被积累并形成使用标签,系统将根据使用习惯在相应场景自动推荐优惠卡券,打造个性化消费场景;ar 使用数据还被全面解析并以可视化方式呈现给管理者,为合理制定营销战略提供数据支持。

取得的成效

通过ar系统应用,豫园数字化运营水平进一步实现提升。一方面,ar配合园区内摄像采集数据,客流分析与热力分布更为精准,以数据为主要驱动力,有效帮助物业管理预警高峰期并调动人流疏散。另一方面,ar+数据决策帮助园区运营与商户解决市场活动与投放计划难题,助力商务实现营收正增长。同时,ar 技术应用还丰富了豫园服务应用场景,推动传统文旅与数字化技术有效结合。目前,豫园已经推出了ar建筑、ar导航、ar虚拟主播的多项功能,同时配合园区内设置的全息屏幕带来更多趣味性,并让消费者融入购物场景,创新带动消费增长。

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撰稿:电子商务处

编辑:张瀚森

上观号作者:上海商务