为提升居民群众在公共服务窗口办事的获得感和满意度，四川北路街道社区事务受理服务中心全面推进“一网通办”工作，加快标准化规范化建设，让居民办事更省心更舒心。

中心拓宽智慧服务应用场景，打造了虹口区第一家24小时“一网通办”自助服务区，打破了传统政务大厅时间和空间的限制。在中心对外服务时间段，居民可前往自助服务区自助办理业务，避免在大厅长时间排队等候。其余时间居民也可前来自助办理，尤其方便了附近的上班族。

结合辖区内老年人较多的实际情况和需求，中心推出一系列暖心举措，彰显城市温度。在大厅开设“绿色通道”，让老年居民享受预先咨询、表格预审服务；制定代办服务目录，由居委干部、养老管家为老年群体代为办理相关业务；对于有需求的居民，中心工作人员热情提供上门服务。

为提升办事体验，中心积极优化业务流程，深化“两个免于提交”的应用。对于忘带证照的办事居民，通过调用电子证照，提高办事效率。尽量帮助居民当场完成事项办理，避免往返奔波，减轻居民办事负担，提高办事满意度。制定相应制度，规范电子证照的使用与管理，充分保障居民的信息安全。

今后，四川北路街道将继续坚持群众需求导向，把居民群众的“关键小事”当作工作人员自己的“心头大事”，不断提高服务质量，推动“一网通办”纵深发展，让更多的居民享受到“一网通办”改革的便利度。

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来源：四川北路街道

编辑：何娉

上观号作者：上海虹口