春运期间，在上海虹桥火车站的闸机口、售票处，旅客们总能看到一批批年轻志愿者穿梭忙碌的身影。为应对铁路上海站迎来的返程客流高峰，他们主动放弃了与家人团聚的机会，进行交通引导，竭尽全力地为旅客排忧解惑。

志愿者为旅客指路答疑

此前，面对春运往返高峰和上海地铁2号线停运整修的双重压力，上海市青年联合会、共青团上海地铁第一运营有限公司委员会共同发起了“青小运”上海地铁虹桥火车站春运志愿服务专项行动，在沪全国青联委员，市、区青联委员，各级青联团体会员成员以及各行各业的社会志愿者们共同参与。

看到招募信息后，95后闵行区青联委员、会员团体团起青少年服务中心的理事长崔乾临立刻就报名了。三天时间里，他在三个岗位上轮转。

“刚上岗时我还不是很熟练，之后在熟悉了虹桥交通枢纽内停车场、公交站等信息后，面对乘客们的询问，我能够快速反应给出相关交通建议，服务也更加有效率了。”崔乾临说。

当结束一个时段执勤，志愿者们也会互相复盘，一些连续上岗的“老”志愿者也会主动给“新”志愿者传授经验，把有用的信息、总结的经验分享出去，以便更好地为离沪返沪旅客指路答疑，提供暖心高效的服务。

“虹桥火车站是一个大的建筑群，客流量大。大多数旅客是第一次来到这里，我们需要提前掌握火车站的各条路线，做足功课，这样在游客问路的时候，才能指明正确的方向，减少旅客找路的麻烦。”志愿者上海尊汇实业有限公司总经理、区青企协理事李玉崇说道。

志愿者在火车站协助旅客购票

据悉，截至目前，本次志愿行动累计上岗志愿者220人次，累计服务时长约660小时，服务旅客约33000人次。“虽然天气很冷，但能帮助到大家内心是暖暖的。”“被需要的感觉真好。”“这个春节过得真有意义！”志愿者们说。

感谢每一位志愿者的辛勤付出，

为你们点赞！

记者：宿铭珊

部分图文：团区委

编辑：宿铭珊

上观号作者：今日闵行