消费者周女士在服饰市场原价购买了一件连衣裙，一直没有穿，约三个月后想穿时发现裙子有破洞，与店方交涉要求换货，被告知同款裙子无库存，且经优惠促销降价，只能更换促销价格的衣物。周女士要求以原价换货，被店方拒绝。

经静安区消保委调解后，店家同意为消费者调货，如同款服装无货，消费者可按购买价格换其他商品，周女士表示接受。

周女士于2022年3月在服饰市场购买了一件印花连衣裙，价格为199元，购买后一直没有穿，直到6月份周女士第一次想穿时发现袖子处有破洞。到店方沟通后被告知可以换货，但现在该商品优惠促销只售79元，由于同款服装无存货，所以只能更换79元的衣物，对此，消费者无法接受，要求以原价199元的价格进行换货，但遭到拒绝。

接到投诉后

区消保委工作人员立即与双方当事人取得联系，核实相关情况。消费者表示有手机微信付款记录证明购买价格为199元，现在只能换79元的商品太不合理。

区消保委向经营者指出，消费者购买价格为199元，现由于店方无法提供同款服装，理应按购买价格为消费者更换其他商品，服装降价与消费者无关。

商家负责人表示，由于店内员工业务不熟悉，没有为消费者妥善处理，现在可以为消费者调货，如同款服装无货，消费者可按购买价格换其他商品，周女士表示接受。

区消保委表示

本案中经营者为消费者换货时因无同款产品，而只能换同等价格的商品。经营者认为应按商品现在的销售价格换货，而消费者要求按购买时的价格换货。由于双方并未约定可能出现的降价或涨价的具体情况，理应按照消费者购买时支付的金额给予换货。

在此，区消保委也提醒经营者和消费者，双方应在达成协议时尽量对可能的发生情况有所约定，以避免发生此类纠纷。

记者：陆安怡

资料：静安区消保委

图片：图虫创意

编辑：叶苹

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