【信源】上海地铁第三运营公司

【编辑】范范

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】shining灵感

为进一步提升车站现场服务质量，4、8号线西藏南路站对原有的“站长接待日”场地进行升级优化，即在客服中心设立“乘客意见箱”台卡。

车站主动“亮码”

此前，车站在每月第二周的星期三开展“站长接待日”活动。最近，电子版“乘客意‍‍‍‍‍‍见箱”正式上线，继续倾听乘客的意见！乘客可以在扫码后，通过一个简单的问答，即可反馈宝贵意见。同时，车站能第一时间了解具体情况，及时针对问题给出解决办法或反馈，踏踏实实为群众办实事。

你的声音我来听

乘客可以在扫码后，通过一个简单的问答来反馈宝贵意见。车站通过平台就能第一时间了解具体情况，及时针对问题给出解决办法或反馈，踏踏实实为群众办实事。

解决问题不含糊

近期，车站收到一条留言：

5号口外共享单车随意摆放，可能影响我们进出车站。

线上反馈线下解决，经车站现场调查，原来症结所在为5号口靠近上海市第九人民医院，由于许多就医结束的乘客，选择共享单车骑行至车站，换乘地铁的出行方式，同时，共享单车管理部门清理时间是晚高峰，导致了下午三点左右，出入口外的单车停放集中，给乘客出行造成不便。

接到乘客的意见后，车站高度重视，立即联系了属地街道和单车管理部门每日监管搬运，协调日常管理和清运工作。同时，4号线西藏南路站党支部召集党团员组成秩序维护小组，在晚高峰前对此处单车停放秩序进行整顿，引导乘客有序停放单车。

随着2号口商务楼的建成，晚高峰2号口进站闸机的客流与日俱增，“能不能在早晚高峰疏导一下进站排队的乘客，容易影响购票机买票的乘客。”这样的意见也出现在了电子意见箱内。

车站通过现场观察，立即制定解决方案，使用一米线在2号口进站闸机处设立蛇形通道，缩短乘客排队长度，避免与买票乘客冲突。

上观号作者：上海地铁shmetro