近年来，针对新市民在创业、就业、住房、养老等领域的金融需求，浙商银行上海分行认真贯彻“以人民为中心”理念，结合自身业务优势予以落实。

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对新市民加大创业、就业信贷支持。针对吸纳新市民就业较多的小微企业、个体工商户，浙商银行上海分行通过不断创新，于2022年重点推出小企业“人才贷”信用产品，旨在服务和孵化高成长性的人才“种子”客户，满足其创业创新项目生产经营需要的启动资金。根据资质和需求的不同，可提供最高1500万的贷款支持，小微企业主可凭相关人才认定证书申请。同时，对符合认定的人才，可申请不限年龄，授信金额30万元，最高可提额至100万元的个人纯信用消费贷款。免担保、免抵押，同时允许随借随还，按日计息，进一步满足新市民对于消费贷款更灵活、更便利的信贷要求。

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创新园区金融服务模式。浙商银行上海分行深耕上海各大新兴产业工业园区，各类创新创业基地等新市民集聚领域和重点行业，为园区内企业业主提供不限于厂房按揭和周转、担保基金、人才信用贷款等小企业特色产品，在提供精准服务的同时，亦通过票据池、出口退税贷、超短贷、“e家银”代发等公小联动为小微企业提供综合化服务方案，围绕做深做透，努力成为园区客户的生意伙伴。此外，浙商银行上海分行还继续聚焦“五大新城”，深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、供应链金融等，打造金融+场景的服务生态体系，培育“政府、银行、园区、企业”长期合作关系，全面助力五大新城实现产能升级，提高公共服务品质，优化金融环境。

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优化新市民住房金融需求。浙商银行上海分行坚持“房住不炒”定位，严格执行本市差别化住房信贷政策，积极满足新市民合理购房，特别是首套房的信贷需求。同时，缩短按揭放款时效，优化线上还款方式，提供免预约、免违约金的提前还款政策，提升新市民住房按揭贷款借款和还款的普惠性和便利度。

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提升新市民基础金融服务质效。浙商银行上海分行已在辖内各营业网点进行简易开户服务推广。对仅能提供基础类资料，尽职调查程度较浅的企业和个人，向客户充分宣讲简易开户政策，明确告知根据其当前提供的有关材料和尽职调查程度，可为其开立支付结算功能与当前身份识别程度相匹配的简易银行账户，由客户自主选择是否需要银行为其提供简易开户服务。同时，浙商银行上海分行已根据银保监会相关通知，落实农民工工资专用账户管理的各项要求，通过上海市银行账户服务信息系统与上海市“一窗通”平台对接，实现了预约账号实时生成与反馈功能，提升农民工工资账户的安全规范性、助力维护农民工劳动报酬权利。

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加强新市民金融教育服务。浙商银行上海分行在部分网点试行聘请退休金融人士，参与网点金融知识产品宣传，着力加强新市民金融知识和金融风险教育工作。同时，继续保持金融宣教的良好势头，常规化组织开展“金融知识普及月”等大型金融宣教活动，切实落实“全员参与”“全网点覆盖”要求，努力扩大金融宣教消费者触及人数和活动影响力。此外，浙商银行上海分行还主动做好消费者权益保护和矛盾纠纷调解工作，多措施并举，落实责任，积极稳妥处理好客户投诉；做好投诉监测分析，实时掌握投诉走向、投诉类型，及时督导相关单位源头治理；积极运用金融纠纷多元化解机制解决缠访和重复投诉，切实维护新市民金融消费者权益。

下一步，浙商银行上海分行将继续努力创新和优化产品和服务，提高新市民服务的可得性和便利性，切实增强新市民的归属感、幸福感、安全感。

上观号作者：上海金融