随着城市“烟火气”加速回归，住宅小区人员流动、物资进入等日渐频繁，对物业工作提出了更高要求。作为区属国企，浦发集团所属浦发房管公司在抓实抓细各项防控措施的基础上持续绷紧防线，及时解决居民“急、难、愁、盼”问题，守护万家灯火。

持续绷紧防线

推进常规工作有序开展

“物业对业主和一些独居老人特别关心、照顾，我们的物业经理有69天没有回去。”说起疫情期间物业工作人员的付出，业主刘女士竖起了大拇指。

由浦发房管公司所属集团物业公司管理服务的香榭丽花园小区，共700多户居民。本轮疫情发生后，一线物业工作人员坚守岗位两个多月，协助居委会开展日常消杀、核酸检测等工作，贴心周到的服务收获了居民的好评。

常态化疫情防控下，小区持续绷紧防线。在每一个楼栋门口都张贴了场所码。快递进入小区，需要经过层层消杀，并采用无接触配送。

浦发房管公司香榭丽花园物业项目经理王舒依介绍：“我们在门岗加强了管理，人员进入需登记、扫码，或通过数字哨兵核实相关信息。”此外，物业公司还对电梯、楼道等公共区域落实好每日消杀工作。同时，水箱清洁、外墙维修等各项常规的管理服务也在一一推进落实中。

融合志愿力量

老旧小区巩固战疫防线

根据不同类型、不同区域项目特点，浦发房管因地制宜，实施分类管理服务。

位于陆家嘴区域中心的崂山三四村是一个老旧小区，有2700多户居民，且以老年人居多。疫情期间，物业经理、保安、保洁人员全部都驻守一线，全力保障送餐、消杀等日常工作。

“这次疫情，小区里不仅有老党员冲锋在前，也有年轻的租户加入到志愿者队伍中，帮了我们很大的忙，特别感谢他们。”浦发房管公司崂山三四村小区经理陆伟说。

面对老旧小区管理难、人手不足等困难，物业和志愿者建立起紧密联系，相互协作，共同守好小区大门。为持续筑牢防线，保安和志愿者一同“站岗”，引导进入人员扫场所码、确认核验等。此外，崂山四村甲22号设有一个核酸检测点，物业每天安排人员进行打扫、消杀，为大家提供一个安全、整洁的核酸检测环境。

加强应急维修保障

高效处理各类“急难愁盼”问题

“报修厨房水斗的下水管漏水，我这边马上联系物业……”在浦东新区962121呼叫中心，电话响个不停。

自上海疫情发生以来，浦东新区房屋维修应急中心、浦东新区物业服务呼叫中心在浦发集团、浦发房管公司的带领下，迅速投入到房屋应急维修民生保障一线，并承担着疫情管控区域的托底抢修任务。在疫情封控期间，共有25名同志24小时值守一线，共受理各类物业报修、咨询工单2.7万余件，日均受理量达450余件。处置应急抢修工单600余件，日均出动抢修量达10余件。

目前，房屋维修应急中心和浦东新区962121呼叫中心逐步向常态化管理转变，高效调配人员、物资、设备力量，冲刺处理居民遇到的各类“急、难、愁、盼”问题，为居民返岗解决后顾之忧。

浦发房管公司所属市东公司总经理助理张权介绍，目前，双中心的工作量已经与疫情前持平，并有小幅增长，截至目前共受理物业报修、咨询工单1.2万余件，日均受理量达1000余件，主要涉及水、电、管道等。目前，主要还需做好跟踪回访和全面排查两方面工作。

责任编辑 杨林雨

来源 浦东发布

上观号作者：浦东观察