上海坚持“租购并举”的住房制度

是全国住房租赁市场最大

也最为发达的城市

疫情给沪上住房租赁企业

带来严峻的挑战

企业主动求变、危中寻机

探索灵活用工、租户自治等新模式

近日通过“租赁企业战疫故事会”分享经验

为行业可持续发展提供思路

01

共享员工让租客增收

宿舍型的租赁住房项目人口密度大，缺乏独立空间，防疫压力较大。安歆公寓还在走访中发现，许多餐饮业的租客因受疫情影响而收入减少，月可支配收入在1000元左右的租客占到7成。

安歆集团创始人兼首席执行官徐早霞说，公寓方创新推出“抢班侠”灵活用工平台，联系到有用工缺口的生鲜电商企业，让餐饮业租客快速转岗。

以共享员工的方式帮助生鲜电商企业找到紧缺人手，也为停工的租客增加收入。据统计，安歆此次累计输出共享员工近两万人次。

02

租委会实现租赁社区租户自治

集中式长租公寓和居民小区不同，没有物业、业委会和居委，公寓运营方在防疫中承担多重责任。

上海浦江华侨城柚米社区是一个居住2000多名租户的大型租赁社区，4月初，管理团队已超负荷工作。于是决定充分发动租客自治，成立“租客委员会”，制定《团购公约》等一系列规范。

租委会由租客投票产生，成为公寓运营方与租客之间一座桥梁。经过评估判断之后，组委会将把租客的需求反馈到公寓方，反推运营上的改善。

“租赁社区里大量的都是年轻人，如果单纯地靠管理的话，我相信很多人是不服你的管理的。通过组委会的形式，让年轻人的生活主张能够得到释放。”旭辉瓴寓助理总裁陈懿颖说，未来，租户自治的新模式会在更多租赁社区推广。

03

线上活动关注租客心理状态

大多数长租公寓租客都是来沪打拼的新市民、青年人，疫情期间独自封控在异乡，难免孤独和焦虑。

魔方公寓设计了多场有趣的线上活动，比如泡面挑战赛，用短视频的方式比拼谁的泡面最诱人。组织拳击、瑜伽直播教学，让租客保持积极乐观的生活态度。

04

疫情下的启示 服务流程再造

魔方生活服务集团首席战略官胡鼎说，疫情中他们重新审视租客的需求，接下来服务流程会进行数字化改造：“长租公寓行业其实还可以进一步做数字化改造。比如我们会做更多的数字接待，而线下则更多的是做快速的决策和体验。”在空间和产品方面，也将顺应疫情中产生的需求进行升级。

胡鼎说：“集中式长租公寓有一个优点就是都有公区和管理区域。如果用好管理缓冲区可以帮助租客减少感染风险，比如把外卖柜、快递柜、访客登记区进行升级。室内产品可以做一些加配增配，原本的逻辑是年轻人喜欢点外卖，一些房间没有厨房。现在对于做饭的功能可以提供增配的选择。”

住房租赁行业是民生性行业，也是新兴行业，疫情之下经受了诸多考验。在上海交通大学住房与城乡建设研究中心主任陈杰看来，企业的这些应对措施有力度有温度，体现了社会责任感和应对突发事件的创新意识。

“如何跟客户共生，如何进行创新模式，这些实践已经走在了前列。科技赋能、练好内功，用能力的确定性应对环境的不确定性。不仅是租赁行业，对物业行业或是其他的社区也有参考价值。”陈杰说。

来源：话匣子

上观号作者：房可圆