“有了！有了！我们终于有通行证了！救援队伍可以出发啦！”5月16日，上汽销售安吉汽车紧急救援小组工作群里热闹了起来，隔着屏幕都能感受到大家的激动的心情。在集团质经部、移动出行和服务事业部的支持下，有了通行证，待命许久的救援小队终于可以驶入小区，为居民开展紧急救援服务了。

拿到通行证的当晚，各救援小队纷纷开展客户筛查工作，争取最快时间将救援服务送到家。

安吉人的深情告白

就是用心做好服务

在5月20日这个有爱日子里，安吉名流孔师傅穿好防护服，做完车辆日常消杀，就向许女士的小区出发了。家住普陀的许女士在朋友圈看到“安吉汽车团长招募令”，便迅速在小区内招募有需求的车辆，约定了上门服务的具体时间。

作为五星级维修技师，孔师傅手里摸过的车不计其数，但是这次接到的任务是28辆抛锚车，涉及13个品牌。他明白，在这样关键时刻，只有尽快解决眼前的问题，才能帮助即将复工复产的居民们有序回到工作岗位。在救援的过程中，有的居民“求生心切”，要求即刻更换电瓶，孔师傅从专业角度出发，先泵电再看结果，为多名业主的车辆成功“心肺复苏”。随着一台台车辆被电“活”过来后，更多的车主折服于孔师傅精湛的手艺，对安吉汽车优异的服务竖起了大拇指。

孔师傅在车辆救援团现场救援

能帮助到志愿者们

我也很开心！

在得到了宝贵的防疫保障临时通行证后，安吉汽车生活广场颛桥园区汪师傅按照约定时间，来到了范女士位于浦东新区的小区。

经过检查，汪师傅发现车辆长期停放引起亏电，导致无法正常启动。他熟练地对车辆进行搭电处理，启动车辆。就在汪师傅完成工作，收拾工具的时候，连连感谢的范女士尝试着询问，能不能帮小区其他亏电的车辆进行搭电服务。这些车主和范女士都在一个小区志愿团队，当得知范女士的斯柯达品牌售后服务那么贴心，纷纷来电咨询。

汪师傅二话没说，再次取出设备，一一为他们提供免费的搭电服务。完成了40多辆车子搭电服务后，当王师傅再次从引擎盖中抬起头来时，已经是晚上6点。车主们在志愿者微信群里给汪师傅的救援服务点赞好评，忙活了一天的汪师傅却表示：“平时是你们服务大家，今天我能为大家服务，我更开心，谢谢你们。”

汪师傅救援小区志愿者团队的

“趴窝”车辆

志愿者微信群里感谢汪师傅

安吉汽车广场颛桥园区救援视频

“飞凡”驾到的白马王子

这个世界总有属于你自己的白马王子，谁能料到第一个来的是安吉汽车？

“你好，我的车不能发动了，你们能来看看吗？”着急复工的飞凡车主唐先生，先是预约小区附近汽车维修点和保险公司保修，得知需要长时间等待后，唐先生尝试着咨询了飞凡服务顾问，没想到上汽销售下属上海腾众马上安排了专人客服进行对接。

第二天，维修技师管师傅一早就做好了充分的准备，穿上全套防护服，带齐工具，在约定的时间内赶到飞凡预约客户唐先生所在的小区。他先对唐先生的爱车飞凡er6进行专业细致的全车检查，随后又对客户的车辆进行搭电处理，同时，还耐心地向客户讲解新能源汽车保养维护的知识。专业细致的服务，赢得了客户的信任，唐先生又推荐了同小区车主朋友前来检查维修。“你这大白服穿的真像我们车主的白马王子，哈哈。”管师傅专业细致的服务，更是让四位车主朋友赞不绝口，纷纷留下联系方式，并且约定好，等疫情恢复后，一定要去安吉汽车的店里做一次系统全面检查。

管师傅成功帮助客户启动车辆

书记微评

疫情面前勇担当，服务高效显真情。在这个特殊时期，上汽销售员工始终把奋斗和奉献转化为抗击疫情的实际行动，愿意成为疫情中给予别人温暖的一方。点点星光，照亮远方。客户们的认可就是前进的动力，我们将继续探索疫情期间社群服务的模式，持续有序助力城市复工复产，更将以热情和拼劲，直联用户，以“极致”的服务打胜“用户满意”的持久战。

——上汽销售党委书记

李文红

上观号作者：上海汽车报