自本轮疫情以来，工商银行上海分行主动作为，以不间断的优质服务全力保障民众金融需求，工行崇明支行坚持以客户需求为导向，以金融抗疫为己任，通过及时复工复业、打通业务堵点、助企纾困解难和畅通服务渠道，源源不断为属地统筹疫情防控和“三稳”大局输血供氧，以金融专长多措并举落实抗疫保供任务，践行大行金融责任担当。

及时复业，提升金融支持力度

5月18日，工商银行崇明支行营业厅、新城支行在区镇两级政府以及工商银行上海分行的支持指导下，经主动申报和多部门联审评估，及时按下复业“启动键”。复业前开展全面消杀，复业后实行限流预约管理，通过多点位布设“数字哨兵”“场所码”，设置两米等候线，加强日常消毒，坚持现金收支“两条线”等方式有效降低人员集聚和病毒传播风险。通过加大内部现金流调配投放，切实解决老年客户取现用现需求；开辟绿色受理通道，安排专人贴身引导，为残疾人客户提供贴心周到服务；设立爱心驿站，为客户提供洗手液、矿泉水、等物资保障。

坚持逆行，疏通业务接续堵点

为增强统一指挥，确保业务“不间断”，满足客户金融服务需求，支行组建业务连续应急处置团队，先后派遣2批、11人次业务骨干驻守本部实施封闭管理，全面排摸企业贷款需求，快速完成线下审批发放，及时处理辖内各网点资金收报、款项划付和服务咨询工单。3月29日，客户bd船务收到一笔4.9万美元跨境汇款，经了解企业急需该笔款项用于发放船员工资和船舶修理。经过客户经理和和行内驻守员工的通力协作，最终及时完成资金收报和结汇划转手续。

雪中送炭，助企纾困排忧解难

4月30日，工商银行上海市分行统筹疫情防控和复工复产，推出重点企业保运转专项金融支持“十七条”。崇明支行跟进制定属地化助企纾困服务方案，持续加大对中小微企业、农民专业合作社等受困市场主体的支持力度。封控以来，支行为代发工资客户发薪6100人次、发薪金额1.08亿元，为204户企业的5.6亿元存量融资业务办理线上批量展期，为9家保供单位办理金额超3800余万元无还本续贷。

打破壁垒，构建立体服务模式

疫情以来，支行以“线上+线下”相结合方式创新优化服务模式，有效打破封控期间客户服务无法触达“最后一公里”壁垒。自实施居家办公以来，全体员工通过线上方式进行“云辅导”，指导客户通过线上办理业务。同时，针对老年客户群体，在严格落实现金消杀基础上多次组织自助机具紧急加钞，加强内部现金流调配，切实保障周边居民取现用现需求。

编辑：李琳

上观号作者：上海崇明