特殊时期，对于不擅长使用智能手机的高龄独居老人而言，线上抢菜、团购可谓难上加难。

“

您好，我是上海市数字伙伴助老保供专线的客服人员，给您来电是想请问目前您家里的菜、米、油、肉还够不够……”

近日，静安区彭浦新村街道的部分老人们陆续接到了一通来自“电信114”的电话，询问家里的物资情况，并提供平价助老保供套餐订购服务，不少老人在订购的第二天就收到了平价套餐。

记者了解到

针对目前老年人

不掌握智能手机使用技能

无法参与社区团购或电商采购等问题

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4月17日起，市经信委联合上海电信号百公司，家乐福、大润发、华润万家等重点保供企业，与相关基层社区共同开展“数字伙伴助老保供”专项行动。

上海电信号百114公司在前端通过电话收集老人需求，中端接入社区保供企业工单，后端发挥社区志愿者作用，为老年人搭建跨越“数字鸿沟”的保供生命线。

在静安区

从4月23日起

保供企业大润发配合

静安区彭浦新村街道

展开助老保供数字化试点

联合“上海数字伙伴助老保供专线”

为老年人群特别定制了助老保供服务

前期由街道排摸出高龄独居老人清单，“电信114”根据清单排序循环拨打电话，老年人接听电话后，可与客服人员沟通预订大润发特别推出的平价助老保供套餐。

大润发在收到老人订单需求后，快速配齐保供物资，次日送达小区门口，再由社区志愿者将物资送到老人家中。

针对辖区老人多、需求量大的特点，街道主动建立社区助老志愿者团队，33个居民区均配备专职人员负责社区老人的生活物资保障工作，将助老保供套餐及时送到老人家中。志愿者送货上门后，老人可以当面验收确认质量，支持电子支付和现金支付两种货到付款方式，高效解决老人的后顾之忧。

4月24日早上8点

记者在大润发闸北店看到

工作人员正在热火朝天地

打包一批助老保供订单

这些订单均来自彭浦新村街道

不会使用智能手机

进行线上下单的高龄独居老人

“

店长马叶峰介绍称，针对老年群体的日常生活需求，大润发提供了6款平价助老保供套餐，包括粮油、水果、蔬菜、蛋奶等品类，“根据老人的实际反馈和订购情况，接下来，我们还会不断调整套餐内容、增加种类，尽最大努力满足老年群体的特别需求。”

在高龄独居老人超过4700人的彭浦新村街道，助老保供服务开通不到2天，大润发闸北店就已为街道150户老人完成物资配送，服务范围覆盖街道33个居民区，根据后续需求和运力，预计日均可配送400-500单。

大润发表示，后续还将努力拓宽服务范围，争取覆盖更多老年群体，通过主动关怀、精准保供，帮助疫情中的老年人跨越“数字鸿沟”，切实纾解老人们买菜的难题，保障疫情期间适老服务“最后一公里”。

记者：黄小清

图片：楼英俊

视频：楼英俊

编辑：路景斓

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