中华职校坐落在雁荡路80号，是国家级重点中等职业学校。为了以更优质的教育环境培育下一代，中华职校于今年初开展了修缮工作。然而动工也给周边居民带来了一些困扰，在瑞金二路街道第二城运工作站的努力下，矛盾成功化解，居民们还送上了锦旗致谢，今天就请跟随小编的脚步一起来看看这个故事吧！

扬尘纷纷，居民投诉

今年8月下旬，第二城运工作站接到了来自南昌路66号居民的12345投诉，说中华职校存在楼外围墙打洞现象，居民不堪其扰。第二城运工作站接报后，综合处置组立即便开展了调查。当处置组来到现场与投诉人取得联系并进行实地查看后发现，施工的洞口确实存在，随之产生的扬尘对居民的生活也造成了影响，养在露台上的绿植都蒙了一层灰，失去了光泽与活力。

积极响应，调查了解

“为民之事，丝发必兴”。为防止居民生活受到更大的影响，工作人员与中华职校主管部门以及施工方取得联系并进行约谈，并前往调取了装修施工图纸材料，经过调查了解后，工作人员得知，此处洞口为室内外空气流通所用，设置合法合规，并不存在任何违法行为。

牵线搭桥，圆满解决

此次投诉的产生，是因为居民对施工流程及相关工程的不了解，再加上扬尘问题确实存在。为了解决根本问题，站内综合处置组做起了牵线搭桥的中间人，把校方、施工方以及居民召集在一起，召开了第一场现场调解会，让大家进行面对面的交流，并向居民讲解了审批材料和施工蓝图。

了解到工程并未违规，居民心中的大石终于落地，但扬尘问题仍亟需解决。处置组要求施工单位优化设计装修方案，在通气洞口加装管道并下移，做到不影响居民生活，这个处置方案得到了大家的一致认可。

最终，事件圆满解决，居民们所养的花草也重新焕发绿意和生机。

事后，南昌路66号楼的两位居民代表整栋楼的邻居，向第二城运工作站综合处置组赠送了锦旗。他们表示，此次事件的处理过程，让大家感受到了人与人之间的理解与真情。

民有所呼，我有所应。每一次居民的12345来电，城运工作站真心实意接待，力求为居民们办实事、解难题。工作人员每一次为民排忧解难的过程中自觉践行党的初心使命，将“我为群众办实事”这句承诺不仅喊得响亮，亦要办得漂亮、办得实在，尽心尽力，交出一份让辖区居民满意的答卷。

编辑 / 孙超慧

资料 / 瑞金二路街道

上观号作者：上海黄浦