乱丢垃圾引起邻里矛盾、休息日一大早被施工队吵醒、家中物品“走失”……这些日常生活中可能引起的社区矛盾，在方松街道绿洲华庭苑小区的物业管理员田以亮的“操作”下，都能被巧妙化解，因此他被居民们亲切地称为“及时雨”。

最近，居民徐女士被邻居随地乱扔的垃圾所困扰。“无端把垃圾堆在我家门口，甚至堵住了消防通道。我跟这名租户沟通过多次，但对方态度恶劣，甚至对我恶言相向……”接到徐女士的电话后，田以亮当即来到现场查看，查实情况确如徐女士所言。田以亮随机敲响了徐女士邻居的门，并说道：“您好，我是小区物业工作人员，看到咱们楼道里堆着一堆垃圾，实在是影响出行和卫生，您方便处理下吗？不然我帮您一起处理下？”面对态度亲切并热情相助的田以亮，租户当即表示会处理。隔天，该楼道一改以往的“灰头土脸”，干净不少。徐女士的烦心事终于得到了解决，开心之余，她将一封表扬信送到了新桃源物业公司。

不习惯坐在办公室里的田以亮每天总要在小区里兜上几圈，他说：“不兜一兜、转一转，是发现不了问题的。”路上遇到居民，田以亮基本都认识，也会打个招呼问候一下，碰到有人拿了重物，他会上前搭把手，遇到找不到路的人，他会为其当向导。谁家有个废弃的纸箱、大小家具，只要跟他打声招呼，一会儿他就会上门帮忙搬运走，就像徐女士在表扬信中写到的：“大家碰到什么困难，第一时间就会想到田师傅。”

有一次，小区保安在大门口值勤时，发现地上有个包，打开一看里面有一沓钱。经过查看小区公共视频，保安锁定了失主，但这个人到底是谁，住在哪栋楼？他并不熟悉。“找田师傅问问去。”保安说道。田以亮过来看了一眼，马上辨认出了失主，随即拨通了失主的电话。

“我们做的都是小事，都是应该做的。”田以亮说。但就是这一件件的小事直接影响着居民的居住体验。也正因如此，无论什么时间，只要居民的电话打过来，田以亮总会第一时间解决。“你不是下班了吗？”面对妻子的疑问，田以亮也总是回答：“我去去就来，别让业主等急了。”

■记者 张捷 文 采访对象供图

■文字编辑 杨露 陆佳

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上观号作者：上海松江