受今年第6号台风“烟花”的影响，上海出现狂风暴雨情况，为最大限度减少台风对旅客运输组织的影响，确保旅客列车运行安全，上海铁路部门作出了停运调整。

高铁的突然调整，使得一些消费者原有的计划被打乱。

这不，就在昨天，我委接到一位消费者来电向我们抱怨。

其于台风预告之前就在12306官网购买了7月26日——7月30日往返上海长沙的高铁。7月25日当晚，消费者看到列车停运的公告后立刻打电话至12306客服咨询退票事宜。客服表示，去程可以免费退，回程不行。

这让消费者无法理解，去不了又怎么能坐上回来的，不应该都免费退票吗？

客服态度强硬地坚持不给免费退票后便挂断了电话。

再看看其他网友的心声 ↓ ↓ ↓

铁路局规定的停运时间段的确没有包含消费者的回程列车，但消费者提出的疑问也情有可原，去程停运又怎么能坐上回程？由此产生的损失应不应该减免？相关部门是不是可以酌情考虑实际情况优化退改签规定？

上观号作者：上海市消保委