记者 | 金京

图片来源 | 受访者提供

“在‘ling club’买车险，很顺畅。2分钟之内完成购买，购买便捷，信息透明。”车主周女士感受到了app买车险的“方便、省心、有保障”。5月30日，在宝骏新能源体验中心柳州城中店，周女士看中了一辆宏光miniev马卡龙，她通过ling club app迅速完成了线上购车，同时在线支付2350元购买了车险。这不仅是客户全线上购买车险，更开创了上汽通用五菱线上出单的先河。这是上汽通用五菱以用户体验为中心，直面用户的一个缩影。

这一创新的背后支持者是上汽保险销售。这是一家由上汽集团牵头成立的全国性保险专业中介机构，为上汽品牌车主提供定制化的保险服务。上汽保险销售的企业愿景是以创新驱动构建国内最大的汽车保险平台。上汽保险销售saic事业部业务经理曹日升仍记得那几个月里怎样火速推进项目的。今年3月左右，上汽通用五菱希望为五菱、宝骏车主提供更多专属定制化服务，涵盖用户看车、购车、用车、养车、车生活等，希望上汽保险销售能够承接线上车险业务。“我们迅速组织团队，走访了五菱、宝骏车主和经销商们，了解过去购买车险时的痛点和线上购买保险的顾虑。”曹日升回忆，“对车险品种不了解、选择性困难，是困扰多数车主的难题。通常在线下购买保险，可以询问保险销售顾问。在设计时，我们就在想，作为专业的保险代理公司，我们是不是可以为用户设计出性价比很高的保险方案？”最终，上汽保险销售迅速推出三种版本保险方案，从基础版、经济版到至尊版，分别面向不同需求的车主。

“4月，我们开始走通链路，寻找更多地方、更多保险公司合作。毕竟不同城市的保险监管政策不同，不同保险公司的要求也不同。”曹日升告诉《上海汽车报》记者 ，“在上汽保险销售的平台系统和ling club系统打通后，还需要开展工作人员培训。”在上汽通用五菱、上汽保险销售、新能源体验中心的共同努力下，5月底，用户全线上购车险业务上线。6月，闻讯而来的车主们纷纷尝鲜这一业务，目前已有20多名车主选择了在线上购买保险。相比线下出单，线上出单客户的感受更加直接，更方便。首先，每一家保险公司的报价和险种清晰可见，方便对比和选择，车主们从之前被动接受保险公司和险种切换到自己选择保险公司和险种，参与感更强，车主的满意度也会更高。其次，在一个app上就可实现车辆销售订单、保险订单，以及工厂后续用车服务等多个业务，省去了多个app和系统之间的切换，车主用起来更方便。

“每个月，我们都会做迭代更新。在现场收集用户使用感受后，我们还会做电话回访，复盘后发现问题、解决问题。如果是保险公司的问题，我们会和保险公司沟通解决；如果是系统问题，上汽保险销售后台会解决；如果是app前端的问题，我们会加强业务培训。”曹日升说，“后续，我们希望不断完善服务，为更多用户提供更高效、更便捷、更满意的保险服务。”

上观号作者：上海汽车报