现在的朋友们

越来越离不开手机

也离不开手机app

为了省时省力快人一步

那就得成为尊贵的会员了

案例

消费者开通了某app的月度会员，会员协议中明确约定“会员到期前会以手机短信或系统通知等方式发送自动续费提示”，实际在会员到期前两天就自动扣除了下月的会员费，消费者联系客服退款遭拒。

处理过程与结果

接到投诉后，我委立即展开调查，发现该平台表述内容容易让消费者误解为“便办理了自动续费，仍可随时取消会员服务”，实际意思为“消费者可随时取消自动续费”。

此外，一些渠道充值还未向消费者告知最晚提出取消自动续费的时间节点，且特别提示中写到在取消自动续费前扣除的费用不予退还。公司利用信息不对称，损害了消费者的合法权益。

针对上述问题，我委立即约谈该公司，并敦促其修改相关页面、描述，优化会员服务的提醒工作，目前，公司已承诺整改。

消费提示：

现在，app在我们生活中已然必不可少，充值会员的消费者也越来越多。在此提各位消费者，充值app会员时：

一是通过官方渠道充值。建议消费者通过app自有充值页面、官方授权旗舰店、官方合作店铺等正规渠道充值；

二是查看会员协议。各家app的相关会员权益及规则不一，消费者要在充值会员前要注意查看相关规则，尤其是费用、扣款时间等重要条款。

三是及时关闭自动续费。一些app推出“免费试用”“首月优惠”“连续包月折扣”等促销活动，往往标注有“自动续订，随时取消”的提示。消费者选择这类充值时，要记得在扣款前及时操作取消。

上观号作者：上海市消保委