消费调查情况

消费者“有钱”、“有闲”

随着城市化进程加快消费者生活压力更大、节奏更快，乡村旅游市场有较大需求。

上海消费者对乡村旅游的开支不低，且未来预算也有增加的愿望

上海消费者今后参与乡村旅游的次数也会越来越多

上海乡村旅游的市场广阔

未来5年有七成消费者

频度和预算都增加  +  频度不变、预算增加

本地乡村旅游供给不匹配

上海乡村旅游：市场现状  pk  消费者需求

1

信息

实际发布情况

电视广告 报刊杂志  客户口传  第三方宣传

消费者需要

可从政府部门或者官方网站等正规渠道查询  准确、完整的信息

信息发布渠道不畅通内容不准确

信息不实找不到正规信息发布渠道

虽然可供消费者获得乡村旅游信息的渠道较多，但获得正规信息的渠道却很难找到

乡村旅游信息发布的准确度较低、重要信息缺失，都会影响消费者乡村旅游的感受

2

吃

实际发布情况

消费者认为

消费者对餐饮的卫生状况特别关注

3

住

实际情况

消费者认为

消费者喜欢有情调的居住环境和精致的装修

消费者对居住环境和装修风格的选择，体现出消费者所期待感受的生活方式

4

休闲

实际情况

消费者认为

休闲放松是主要目的

消费者的休闲方式除观光游览、采摘、垂钓等各种传统元素外，品茶闲谈等纯粹放松成为新的休闲元素

消费者对乡村旅游中时间分配排序

no.1：观景游览

no.2：休闲娱乐

no.3：餐饮

no.4：品茶闲谈

下午茶成为乡村旅游新的消费需求

由于消费者的重心是放松休息、舒缓压力，因此衍生出了品茶、喝咖啡等新的休闲方式，超过七成的消费者表示有下午茶需求

5

日人均开支

实际情况

50元 — 300元

消费者认为

300元 — 800元

环境、住宿和交通是消费者最关心的

多数消费者与亲朋好友结伴出游

消费者通过乡村旅游增进与亲朋好友的感情

自驾游是消费者主要出行方式

消费者乡村旅游主要出行方式依次是：自驾游、乘公共交通、包车前往、参加旅行团

道路拥堵影响消费者本地出游意愿

消费者认为最佳的单程出行时间是2-4小时，因此，如果上海本地景点的道路交通情况不好，便会影响消费者前往的意愿，距离优势减弱

消费者对自然景观硬件要求不高

放松身心、缓解压力是消费者乡村旅游主要目的

消费者需要的是一个与家人、朋友放松休闲之处

上海乡村旅游的管理水平参差不齐

开发和经营规模小、经营者品牌意识淡薄、资金与资源没能形成合力，是影响上海乡村旅游管理缺失的主要因素。

上海乡村旅游诚信度不足

经营者诚信度是上海本地与周边省市乡村旅游的主要差异之一

消费者最关注的经营者诚信方面：

“服务人员敬业程度”

“有无欺诈行为”

“处理投诉时效与质量”

最吸引消费者的不是费用，是特色

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上观号作者：上海市消保委