日前，理想集团成功中标由上海市委、上海市政府信访办发起采购的“上海12345城市运行市民感知平台”项目。

12345市民服务热线作为社会的“晴雨表”，上情下达、下情上达的桥梁纽带，连接党委政府与市民群众的“最后一公里”，正为提高社会主义现代化国际大都市治理能力和治理水平发挥着重要作用。市委市政府要求，12345热线发展需要在“一网统管”统一构架下，以全市推动“两张网”有机融合为契机，以海量的公众诉求数据为基础，利用知识图谱、大数据、人工智能等新技术，围绕城市运行和社会治理中的难点痛点堵点，开展数据智能分析及应用。

本期项目建设的12345城市运行市民感知平台，通过引入智能化手段，分析12345热线生产系统的诉求原始数据，就民生热点、监察纠风等内容形成专题数据，通过市公共赋能平台实现数据互联互通，向其他委办提供民生信息，使数据为社会赋能，将数据变成具有战略意义的资产，促进城市科学化、精细化、智能化管理水平的提高。

位于浦东的中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司，作为中国电信股份有限公司全资子公司，面向电信、政府、金融、教育、医疗、制造等多个行业提供信息化系统解决方案。多年来也是政府信息化（12345市民服务热线）、企业信息化（商务领航）、百姓信息化（美丽家园）的“幕后英雄”。理想集团表示，将紧贴“数字化治理”和“数字化政务”的行业趋势，助力城市精细化治理。

栏目主编 许素菲

责任编辑 邓清元

图片来源 受访单位供图

上观号作者：浦东观察