【信源】运营管理部

【编辑】程小程

【本期责编】蓝爸爸 freya

【本期编审】shining灵感

近日，“2020年上海市城市轨道交通服务质量评价结果”亮相全社会，这是上海市交通委贯彻落实国家交通运输部统一部署，首次委托第三方评价机构，对上海地铁全面开展服务质量评价。

此次评价周期为2019年10月1日至2020年9月30日。评分标准主要包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价等三大部分。基础分总计为1000分，上海地铁的评价总体结果为948.98分，处于良好水平。

首先，感谢市民乘客对上海地铁的理解、关心和支持，上海地铁将坚持遵循“人民至上”的重要理念，始终以乘客需求为中心，持续改进网络运营服务，竭力提升轨交出行品质。

其次，眼睛向内，主要看短板不足。此次服务质量评价结果公布后，有不少乘客网友留言，小编整理了部分相对集中的意见和建议，话不多说，赶紧向您汇报。

关于缩短17号线间隔、延时运营的建议

17号线开通至今运营情况总体平稳，同时客流也在稳步增长。为缓解客流压力，上海地铁已于2020年下半年对该线实施高峰增能，将最小行车间隔缩短至4分钟，运能提升了12.5%。目前早高峰列车满载率约为80%～85%，晚高峰列车满载率约为60%～65%，运能满足客流的需求。另一方面，17号线的列车经过几年的运营后，已进入架大修期，需要根据客流情况合理控制用车规模，确保列车维护保养工作正常开展。但同时，上海地铁将密切和持续跟踪17号线的客流特征变化，适时根据客流实际需求对行车间隔进行调整，以期不断优化运力、满足出行。

地铁是以解决大运量客流需求为主的综合性系统，每天运营结束后，需要利用夜间3～4小时的停运时间开展轨道、车辆、触网、信号等各类相关设备检修工作，以确保次日运营安全。由于施工作业量大、施工时间紧张，因此需要综合考虑夜间客流出行需求与设备检修资源，制定与之相适应的服务时间。目前17号线夜间客流总体平稳，现状服务时间基本满足客流需要。上海地铁将持续做好17号线运营时间调整的分析评估工作，后续也将根据客流实际对17号线的运营服务时间做适当优化。

关于加强12号线手机信号的建议

前期，上海地铁已积极联系三大运营商开展排查，据反馈12号线手机信号覆盖质量整体良好；上海地铁将持续跟踪乘客所反映手机信号使用情况，督促并配合各运营商做好手机信号优化工作，不断提升乘客手机通信体验。

关于1号线故障频繁，提升信息发布的建议

1号线作为上海地铁最早投入运营的地铁线路，目前已运营27年，各类关键设备长期处于高负荷运行状态，上海地铁目前对1、2号线等老线路采取了差异化的维护策略，重点加强设备维护保障力度、加大维护资源投入、加快设施设备大修更新改造进度，以此努力保障运营设施设备的运行安全、可靠。

在信息发布方面，上海地铁通过现场广播告知、电视直播和电台广播、车厢车站移动电视、“上海地铁shmetro”官方微博、官方微信致歉信推送、metro大都会及官方电子指南app推送等方式，向乘客发布故障突发及运营恢复信息，引导乘客出行。接下来，还将继续提升信息时效性和发布速度。

关于13号线铁轨、车厢噪声大，降低噪音的建议

上海地铁持续在研究和推广线路减振降噪措施，目前主要采取的措施一是对减振降噪需求较高区段采用增设阻尼板、吸音板等方式，加强钢轨自身减振降噪能力；二是加强钢轨、车轮状态监测，及时对状态下滑的设备打磨、镟轮；三是研究轮轨接触润滑措施，改善轮轨接触关系，减少列车运行过程中产生的振动和噪音。上海地铁将持续改进完善，提升乘客出行感受。

您对上海地铁还有什么意见建议吗？欢迎您来给我们留言~

也可拨打上海地铁服务热线64370000给我们提出意见建议~

上观号作者：上海地铁shmetro