1月28日，上海首家星巴克手语门店亮相打浦路 658 弄 1 号黄浦绿地缤纷城，这家首店有哪些不一样的地方，第一时间跟着记者去看看吧。

在门店外，除了熟悉的美人鱼标识，还有星巴克“starbucks”手语标识的门店招牌。华灯初上之时，这些手语标识也随着女神 logo 一同点亮。

图片 / 星巴克 范煜昊

进入门店，左手边的商品墙上方是一段手语门店的介绍——这是一家“安静的”星巴克门店，致力于为听障人士创造更多的交流与展现自我的舞台，简单的文字阐述着星巴克手语门店与听障群体的连结与融合。

在这里，也许顾客不会听到那一声熟悉的“hello”，取而代之的是伙伴热情的手势“你好”。从点单台到出饮台，均可看到包含手语元素的温馨指示语“我们听不见你的声音，但我们很乐意为你服务”。当听障伙伴递给您饮品时，会用手语说“谢谢”，传递着温暖与爱。

为了带给顾客无障碍的点单体验，星巴克设计了独特的点单系统：点单台特别准备了用于交流的手写板，双面点单屏清晰地呈现点单内容和客制化细节，同时还配备微软专为星巴克研发的智能语音助手，实时将语音转换为文字，为听障伙伴清晰呈现顾客点单内容与点单细节。出饮台上方的大屏幕则显示订单的完成状态。

记者了解到，这家手语店目前共有 12 名伙伴，其中包括 5 名听障伙伴。从 00 后运动男孩，到剪纸艺术“小王子”，再到资深平面设计师，他们生活背景虽各不相同，但每个人都拥有熠熠“星”光，因咖啡相聚，以热爱为引，娓娓道来一个个咖啡、手语与爱的故事。

梅二子是一位充满艺术气息的咖啡师，喜爱剪纸、网球、旅游以及摄影的他，对生活充满着好奇与探索欲。因为被拿铁拉花艺术所吸引，他成为了星巴克伙伴中的一员。

有个细节值得注意，每位听障伙伴的衣服背后，都有手语标识，如果你看到了这个标识，请在他们转身时耐心等待，因为他们可能听不见你的声音。

门店内的艺术作品，亦讲述着手语、咖啡和爱的故事。墙壁上的大型主题壁画，以星巴克咖啡文化为底，伙伴与艺术家共同创作的艺术作品跃然其上。手语伙伴许菲用数字绘画技术描述了“星巴克上海首店长成记”。画中双手握拳，小指一上一下互相勾住，便为手语中“上海”的意思。

在上海这片多元、包容的土地上，星巴克以咖啡为桥梁，为听障社群构筑了与健听人群无障碍沟通的独特空间，而手语店也成为推动“残健融合”服务模式的典范。上海市残疾人联合会教就处陈栋渊副处长表示，“星巴克上海手语门店的开业，为残障人群的就业打开了一扇温暖的窗，用一杯咖啡传递爱的声音，充分体现了上海这座城市的温度。”

目前，星巴克中国已有 4 家手语门店，分别位于广州、北京、杭州与上海。每家手语店都有其独特之处。未来，星巴克将继续秉持“多元、平等、融合”的初衷，不断创新，在更多的城市和社区开出温暖的手语店，为听障人士创造交流与展现自我的舞台，用第一杯咖啡连接更广阔的世界。

上观号作者：上海黄浦