“有困难找民警”这句话每个人都耳熟能详。但是，在服务群众、扶危救急的同时，110报警服务台每天都要接到大量非警务类警情，不仅将干扰和影响110的及时、有效报警和出警，而且占用了公共资源。自全国公安机关减轻110接处警工作负担专项治理工作开展以来，青浦公安分局将其作为警务改革的一项重点任务持续推进，自2019年12月在全区范围内启动线上全量“一键分流”以来，已累计分流非警务类110工单18000余起，有效处置率达72%。

日前，青浦公安分局指挥中心接到这样一起110报警电话：外卖员王某（化名）在送餐过程中差点与一辆小客车相撞，双方发生了争执。然而，外卖员在拨打110没多久后，等来的不是公安民警，而是赵巷镇网格化中心的网格监督队员，在队员的一番耐心调解下，客车驾驶员向王某道歉，双方握手言和，行车纠纷顺利调解。

据民警介绍，像这样的报警内容，属于典型的“非警务警情”，也就是不涉及人民群众生命财产安全和公共安全的非紧急求助、咨询警情，不属于公安机关职责范围，于是，出面调解的便是网格化中心监督员。自全国公安机关减轻110接处警工作负担专项治理工作开展以来，青浦公安分局与青浦区城运中心积极探索，围绕“一网统管”建设，在青浦区实行包括涉环境违法、涉房屋管理、非警务求助、应急联动及纠纷在内的5类51项非警务类警情“一键分流”处置。

在青浦公安分局指挥中心，民警接到非警务类110报警之后，直接通过系统将工单流转给一桌之隔的区城运中心工作人员，区城运中心再根据警情下达至街镇网格中心，过程快速、有效。据青浦公安分局指挥处指挥中心主任杨盈之介绍，目前，青浦公安分局已经和区城运中心联合办公，这些原本由公安民警到场处置的，但又不属于公安管辖的事项，由城运平台承接响应，调度先期处置力量到场，并视情流转至政府对应职能部门，报警人的诉求能及时得到回应解决，市域社会治理也从以往公安应急处置向各部门综合治理、精细化管理的转变。

深化推进非警务类110分流工作是当前 “一网统管”建设的重点任务，是提高城市治理系统化、社会化、精细化、智能化水平的重要体现。各街镇在管理力量配套保障方面，推动“多格合一”建设，让城管、市场监管等部门专业人员实体沉入网格，通过组建7*24小时先期处置队伍，到场开展处置。当先期处置人员在接到网格工单后快速到场，对于现场不能解决，但又属于相关职能部门的事件，将工单流转至相应部门，便于后续能及时跟进，从根本上解决报警人的诉求问题。

据赵巷镇网格中心副主任杨志光介绍，目前，辖区内赵巷派出所和崧润路派出所已经和镇网格中心联合办公，镇内也成立了4个联勤联动站。从试点开始，赵巷镇总共分流了4758件非警务警情，成功分流约87%。

小青果

110报警应当体现在关键时刻、危难时刻，如果让110和民警们不堪重负，并且陷入“东一榔头西一棒子”的尴尬，最终受损失、受伤害的将是我们每个人。

记者：李艳丽

摄影：李艳丽

责编：吴怡静

上观号作者：绿色青浦