“喂，110吗？我的车被人挡住了，需要挪车。”

“我要报案，我们小区水管坏了。”

……

市民遇到急事难事，第一时间会想到拨打110报警电话求助，可对于并不属于公安机关职责范畴的警情出警，不仅浪费警力，还可能导致真正有需要的人无法及时得到救助。为此，嘉定公安与区城运中心积极探索，围绕城市运行“一网统管”工作，在全区开展非警务类警情分流处置工作。

“刚刚是你报警家里漏水对吧？这个是非警务警情，我们已经通知相关部门到场处理。”上午，在公安嘉定分局叶城派出所指挥室里，工作人员接到分局警务消息称，有居民家中漏水，跟楼上住户协商未果，通过报警希望解决问题。

由于该件警情不属于警务警情，因此接线人员将警情通过系统流转至嘉定工业区城运中心处置。

“你好，我们是嘉定联勤。”没过几分钟，联勤队员就赶到了民乐小区与报警人黄先生碰面，联勤队员察看房屋漏水情况，通过了解，确定是楼上居民装修导致的漏水。于是联勤队员召集报警人和楼上住户进行协商，半小时后，双方达成了维修方案。

“我以为报警了警察会过来，没想到几分钟不到联勤来了，而且物业也马上跟来，处理速度很快。”报警人黄先生感慨地说。

据了解，按照《非警情类“110”与网格化系统对接分流试运行工作方案》相关部署，区公安局指挥中心接到市公安局下发到分局的“110”非警务类业务，或者到场了解后认定为非警务类的，在向报警人告知后将推送至城运中心系统，再派遣至相关承接单位。

嘉定工业区城运中心工作人员陆玏告诉记者，中心设立了专人对接非警务警情，开展平台流转、协调处置等工作，并与辖区派出所民警加强对接，确保沟通顺畅、及时。

根据相关要求，首批区级非警务类警情涵盖20项，包括挪车、违法设摊、环保执法、电力抢修等。

据了解，自嘉定全面实行非警务类警情分流以来，已分流处理4710起，其中挪车占98.8%。下一步，相关部门还将完善工作方案和流程，优化处理机制，真正做到便民利民、服务群众。

撰稿：秦建

摄像：张晓冬

编辑：唐敏、卓明霞

上观号作者：上海嘉定