静安寺、自然博物馆、豫园、陆家嘴……地铁线路图上，增加了沿线景点的手绘图片。同时还附有小笼包、白斩鸡、大闸蟹等特色小吃的图文介绍。

在地铁2号线沿线站点的取阅架上，新增了这样一款宣传折页，封面印有“畅行‘展’护卫带您搭地铁游上海”，畅行“展”护卫是地铁2号线服务团队的名称，这份宣传折页就是他们为了服务进博会而设计的，非常新颖。这支团队为了保障进博会，还推出了很多相关服务举措。

把地铁沿线景点画进地图

迎接首届进博会时，徐泾东站畅行“展”护卫服务团队应运而生。此次，为了迎接第三届进博会，畅行“展”护卫们设计了宣传折页。在进博会期间，地铁2号线各站点的取阅架上都会放置一定数量的宣传折页，供乘客取阅。

打开折页，里面有一张地铁线路的手绘地图，展示了地铁沿线的景点，例如2号线的静安寺、13号线的自然博物馆、10号线的豫园、11号线的迪士尼等等。这一幅幅景点的图片都来自团队成员徐晨瑶的笔下。

徐晨瑶是一位地铁站务员，85后的她从事地铁行业已经10年了，主要的工作内容是服务乘客、票卡处理。她表示，一直觉得在地铁车站服务乘客，是一个可以帮助到别人的职业，“能够帮乘客解决问题，挺好的。”

徐晨瑶读书时学的是美术专业，如今一直保持在业余时间画图的习惯，尤其喜爱风景画。她说：“平时我比较喜欢画图，在团队推荐下，有机会能够把上海介绍给大家，让中外游客能够拿着手绘地图参观上海，是一件很有意义的事情，所以我就想到了画一张手绘地图，给大家介绍有特色的景点。”

为了设计手绘地图，她研究了上海的地铁线路，整理并挑选出沿线的景点。“要选择在地铁站附近并且有特色的景点，最后确定了一些既有上海特色，又比较有意思的地方。”例如静安寺位于市中心繁华地带，周围商业发达；陆家嘴是金融中心，很有影响力；在豫园可以品尝到很多小吃；迪士尼乐园很有趣味性，有很多好玩的游乐设施。

同时，考虑到中外游客对上海的小吃也比较感兴趣，于是她还画了小笼包、白斩鸡、大闸蟹的图片，把这些美食介绍给大家。这些图片从构思到完成初稿，她一共用了三个月的时间。

在服务中心，乘客经常会来咨询“上海哪里比较好玩？”有了这份宣传折页，乘客就能根据地图乘地铁到景点游玩了。看到印制出的宣传折页，徐晨瑶感到很有成就感。

值得一提的是，宣传折页的最后一页设计成了明信片的式样，背面印有手绘景点，乘客可以把这页剪下来，作为明信片使用或留念。

（创作中的徐晨瑶。受访者供图）

人人都是“展”护卫

宣传折页的另一面，印制了一些服务信息。向乘客介绍了团队的服务理念、服务口号，还有服务平台的二维码，包括官方微博、微信、电子指南、在线客服等等。

其中，展示服务理念的地铁工作人员是2号线客运第一党支部书记、徐泾东站区车站副站长陆曦。80后的她，从学校实习开始就进入了地铁行业，至今已经有20年了。

从第一届进博会开始，陆曦就在工作中参与了每一届的进博会保障服务。她感到，一年年以来，不变的是他们团队非常团结和稳定的，而变化的是每年的环境都有所提升。列车调整了相应的运行服务时间，提升了运能。此前车站增设的厕所获得了上海“最美厕所”的称号。

不仅是硬件方面，还有服务这项软件方面的提升。2号线徐泾东站荣获了第二届进博会“最美服务窗口”是称号等荣誉。

（2号线客运第一党支部书记、徐泾东站区车站副站长陆曦）

进博会期间，陆曦基本上天天都在徐泾东站，她凌晨5点起床，先打车到虹桥火车站，再坐地铁到徐泾东，确保早上6点到岗。到岗后，她一天的工作安排非常充实。

上午，她首先确认车站的防疫工作是否符合要求，还需要完成接待任务，临近中午，她就开始忙碌于午餐的就餐工作。之后，还要完善加班人员的岗位布置，关心志愿者，为志愿者送润喉糖等等。到了下午3、4点钟以后，会出现进博会的返程客流。到晚上7、8点钟，把从展馆出来的乘客疏散完毕，她才到了下班的时间。

虽然进博会期间，工作比较忙碌。不过陆曦感到很有价值感。“从事地铁行业，每天要面对不同的乘客，需要不断地提升沟通技巧和服务水平。”她说：“在徐泾东站，人人都是‘展’护卫，我们都在国展中心下面，都在守护这样一座车站，为乘客服务。”

上观号作者：上海静安