在“互联网+”的时代背景下，宜川路街道社区事物受理服务中心的许多业务已经由线下转为线上办理，如“网上缴费”、“网上办事”等。然而，“线上模式”虽然省时省力，但对于老年人而言操作难度较大，考虑到这一问题，中心积极落实两个“提高”和三个“帮办”，不断提升服务水平，优化适老助老的服务方式，实现老年人办事服务便利化。

两个“提高” 保障服务质量

1、提高思想认识，强化责任落实。中心多次召开工作部署会议，进一步统一思想，提高认识，明确任务。坚持因地制宜，合理布局，多举措积极推出一系列暖心、贴心的老年人便利化服务，让辖区老年人真正享受到服务的便利和关怀。

2、提高服务效能，优化便民服务。以老年人需求为目标，设置老年人咨询服务台，提升服务效率。优化服务流程，热心接受咨询，耐心解答疑惑，用心办理业务。

三个“帮办” 专注服务细节

通过“优先办、上门办，贴心办”的服务方式，专注服务细节，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。

1、老人事务优先办。设立一站式服务的综合窗口，为办理业务的老年人配备了敬老服务志愿者，保证老年人在中心办理业务减少等待，优先办理。

2、老人事务上门办。针对老年人里的特殊人群、特殊需求，比如高龄老人、失能老人等，结合服务事项和网格化管理，中心联合居委会提供入户咨询，部分业务上门办理服务。最大限度地实现让有特殊需求的老年人办理业务“零跑腿”，全办成。

3、老人事务贴心办。为不便使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，老年人等群体可凭有效身份证件登记、持纸质通行证明等无障碍地进入中心办理业务。同时，中心配备了简明易懂的服务告知单、服务事项指南等，并设置了休息区，备有老花镜和急救包，对有意愿进行网上办理的老年人进行一对一全程指导，对操作的智能设备进行字体优化等改造，使之更加符合老年人习惯和需求。

宜川路街道社区事物受理服务中心将继续努力提升服务质量，为老年人提供更精准、更便捷、更有温度有温情的便民服务，不断增强和提升辖区居民尤其是老年人的幸福感和满意度。

上观号作者：上海普陀